Six Sigma - Green Belt w usługach

ZJAZD I

Dzień I
1. Wprowadzenie
• Filozofia zarządzania jakością – geneza Six Sigma i Lean Six Sigma: przykłady firm usługowych, które uruchomiły program Six Sigma, korzyści z realizacji programu Six Sigma
• Terminologia Lean Six Sigma

2. Metodyka DMAIC
• Charakterystyka metodyki DMAIC (Define Measure Analysis Improve Control)
• Przebieg projektu
• Role, zadania i wymagane kwalifikacje uczestników programu Six Sigma (Six Sigma Champions, Master Black Belts Black Belts, Green Belts).
• Certyfikacja Green Belt

3. Faza Define:
• Zmienność procesu – przebieg procesu w czasie, Time Series Plot
• Mapowanie procesu, Koncepcja SIPOC Map + Value Streem Map VSM
• Klient wewnętrzny, zewnętrzny, sponsor, analiza stakeholders
• Klient w Six Sigma
• Model Kano -VOC – CTQ – QFD : definiowanie parametrów CTQ (Critical To Quality), przejście z CTQ na wewnętrzne Y, metoda QFD (Quality Function Deployment)
• Y produktu i Y procesu
• Pareto- podstawowe mierniki projektów Six Sigma (przykłady dla działalności bankowej)
• Project Charter: sformułowanie problemu i celu projektu, podstawowe cele projektów Six Sigma (przykłady dla działalności usługowej), zakres projektu

Dzień II
4. Realizacja projektu pilotażowego
• Identyfikacja potencjalnych projektów doskonalenia – przykłady projektów Six Sigma w działalności usługowej
• Wstępny wybór projektów pilotażowych przez uczestników.

5. Faza Measure
• Zależności Y – X w procesie
• Diagram Ishikawy
• Rodzaje danych, jakość danych, sposoby zbierania danych: plan zbierania danych (Data Collection Plan), arkusz zbierania danych

6. Realizacja projektu pilotażowego
• Określenie planu zbierania danych dla projektu pilotażowego

7. Faza Measure
• Zagadnienia MSA , R&R , Kappa
• Dobór danych X
• Matryce prioryteryzcji , FMEA
• MSA – ćwiczenia
• Metoda Gage R&R
• Program statystyczny Minitab -zasady działania

Dzień III
7. Faza Measure
• Analiza systemu pomiarowego (MSA – Measurement System Analysis)
• Sposoby graficznej wizualizacji danych
• Pareto , Dot Plot , Bar Chart , Pie Chart
• Statystyka – wykorzystanie w zarządzaniu , wskaźniki opisujące procesy i ich interpretacja: istota zmienności i jej przyczyny, wykresy: histogram, Dot Plot, Box Plot, Scatter Plot, Matrix Plot
• Rozkłady danych – rozkład normalny i jego własności: badanie normalności rozkładu -Normality Plot (Normality Test), wskaźniki statystyczne (kurtozy, skośności), przedziały ufności
• Zmienność procesu – próbkowanie
• Szumy i sygnały procesu – sposoby rozpoznawania i interpretacji
• Zdolność procesu
• Cp, Cpk, Pp, Ppk, Zst, Zlt, Z-shift, Z-bench, wartość Sigma procesu

PRZERWA NA REALIZACJĘ PROJEKTU PILOTAŻOWEGOkontynuacją jest ZJAZD II (L6S-GB-U-II)
ZJAZD II
Dzień IV
8. Faza Analyze
• Istota fazy Analyze
• Poszukiwanie korelacji danych
• Scatter Plot, Matrix Plot, korelacja
• Teoria hipotez: definiowanie i testowanie hipotez, test T, test F, proporcje, test Chi kwadrat, One-way ANOVA
• Multi Vary Charts
• Matryce korelacji
• Matrix Plot
• Regresja
• Regresja liniowa prosta i wielokrotna

Dzień V
8. Faza Analyze
• Metoda 5 Why , drzewo jakości
• Analiza strat (MUDA)
• Analiza przyczyn i skutków usterek (FMEA)
• Podsumowanie fazy Analyze
• Istota fazy Improve
• Symulacje procesowe
• Metoda Monte Carlo

Dzień VI
9. Faza Improve
• Metody poszukiwań rozwiązań
• Planowanie wprowadzenia rozwiązań projektowych
• Przeciwdziałanie potencjalnym problemom (zarządzanie ryzykiem): Analiza ryzyka projektowanych rozwiązań, Metoda FMEA (Failure Mode and Effects Analysis)
• Rozwiązania Error Proofing (Poka-Yoke): Identyfikacja rozwiązań Error Proofing (Poka-Yoke)

10. Faza Control
• Istota fazy Control: ustalenie planu kontroli (Control Plan), opracowanie i wdrożenie systemu monitorowania kluczowych czynników (SPC – Statistical Process Control), opracowanie planów reakcji (Out of Control Action Plans)
• Standaryzacja rozwiązań (SOP)
• SPC – Karty kontrolne
• Inne metody potwierdzania skuteczności rozwiązań
• Hipotezy , Pareto , Histogramy , Box Ploty ,Cp/Cpk
• Podsumowanie i zamknięcie projektu

Szkolenie przeznaczone jest dla takich firm, jak: banki, firmy ubezpieczeniowe, opieka zdrowotna, administracja, handel, logistyka, transport, linie lotnicze, itd., ale również typowych firm produkcyjnych w zakresie doskonalenia procesów, które mają charakter procesów usługowych, takich jak: marketing, sprzedaż, księgowość, inżynieria, IT, R&D, itd.

W procesach usługowych tkwią znacznie większe niż w produkcji możliwości poprawy: jakości, szybkości i kosztów jednocześnie, przepływ informacji i interakcji między ludźmi, ograniczenia zakłóceń, błędów i braków informacji, zmniejszenia złożoności redukcji działań nie dodających wartości (Non Value Added).Zintegrowana koncepcja Lean Six Sigma w usługach to bardzo skuteczna metodyka doskonalenia procesów biznesowych i transakcyjnych ze szczególnym uwzględnieniem aspektów jakościowego, kosztowego i czasowego.

szkolenie z dużą ilością ćwiczeń i przykładów oraz wykorzystaniem oprogramowania Minitab.

Cena szkolenia obejmuje:

• udział w szkoleniu,
• materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
• bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych,
• certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
• możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu,
• obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek