Strona główna Katalog szkoleń Auditor wewnętrzny - doskonalenie kompetencji osobistych

Auditor wewnętrzny - doskonalenie kompetencji osobistych

Symbol szkolenia:

UO-EOA

Skopiowano!

Szacunkowy udział części praktycznej: 70%

Symbol szkolenia:

UO-EOA

Skopiowano!

Strona główna Katalog szkoleń Auditor wewnętrzny - doskonalenie kompetencji osobistych

Cele szkolenia

omówienie matrycy kompetencji auditorów

doskonalenie i rozwój kompetencji związanych z efektywnym planowaniem, przeprowadzeniem i dokumentowaniem auditów wewnętrznych,

nauczenie radzenia sobie w sytuacjach trudnych pojawiających się podczas procesu auditowego

Dobrze przeprowadzony audit wewnętrzny może mieć realny wpływ na rozwój firmy i odwrotnie – audit czysto formalny, bez zrozumienia drzemiącego w nim potencjału może stanowić jałowy, frustrujący pracowników akt spełnienia wymagań jednostki certyfikacyjnej, warunkujący otrzymanie lub utrzymanie certyfikatu.

Efekty dla uczestnika i organizacji

Zdobyte kwalifikacje/umiejętności:

Po ukończeniu modułu uczestnik będzie znał i potrafił:

Praktyczne aspekty realizowania auditów wewnętrznych w tym w szczególności:

o Opracowanie schematu procesu auditowania.

o Umiejętność opracowania i posługiwania się formularzami niezbędnymi przy realizacji zadań auditowych.

o Klasyfikacja niezgodności.

o Planowanie działań korygujących i zapobiegawczych.

o Wykorzystanie metod komunikacji werbalnej i niewerbalnej w budowaniu właściwej atmosfery auditu.

o Stosowanie technik aktywnego słuchania.

o Rozwiązywanie problemów komunikacyjnych występujących w czasie prowadzenie auditów

kształtować swój komunikat perswazyjny, w taki sposób, by osiągać założone cele;

skutecznie bronić się przed manipulacją;

budować swoją wypowiedź wykorzystując zasady ekspresywnego i receptywnego wywierania wpływu społecznego w zależności od preferencji osobistych i sytuacji;

określić typ konfliktu i określić możliwość podjęcia skutecznej interwencji,

udoskonali umiejętności interpersonalne istotne przy prowadzeniu rozmów auditowych

rozwinie umiejętności z zakresu prowadzenia rozmów auditowych pod kątem zarządzania przebiegiem rozmowy,

radzić sobie z trudnymi zachowaniami komunikacyjnymi rozmówców,

inicjować prawidłowe zachowania w sytuacjach konfliktowych i unikać błędów.

Dla kogo?

auditorzy wewnętrzni
kandydaci na audytorów.

Program szkolenia

Program szkolenia:

1. Praktyczna interpretacja siedmiu zasad zarządzania jakością.

2. Sylwetka auditora.

cechy auditora

3. Efektywna komunikacja podczas audytów.

zasady skutecznej komunikacji

reakcja na zastrzeżenia i krytykę

ocena innych

błędy w komunikowaniu się

kompetencja społeczna i jej znaczenie w zarządzaniu

4. Style prowadzenia rozmów.

Style zachowań rozmówców.

Typologia zachowań w sytuacjach trudnych.

Przyjmowanie pożądanych zachowań podczas rozmowy (np.: sposoby angażowania rozmówcy milczącego, “zamkniętego”; sterowanie przebiegiem rozmowy z rozmówcą agresywnym, który nie zgadza się z argumentami, itp.).

5. Asertywne zachowania w kontakcie z klientem zewnętrznym i wewnętrznym.

Zasady wywierania wpływu

Techniki asertywne

Techniki receptywne i ekspresywne wywierania wpływu

6. Konstruktywne przezwyciężanie sytuacji trudnych.

style rozwiązywania konfliktów

style wywierania wpływu

zachowanie asertywne

radzenie sobie z emocjami – inteligencja emocjonalna

7. Zadania i role audytora na poszczególnych etapach audytu.

faza wstępna – planowanie

faza zasadnicza – audyt na miejscu

faza zamykająca – spotkanie poauditowe i zamknięcie auditu

8. Omówienie przykładowych sposobów oceny kompetencji audytorów wewnętrznych.

Ćwiczenia:

Zajęcia prowadzone w ramach poszczególnych sesji będą realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie swoich umiejętności. W toku prowadzonych zajęć zostaną wykorzystane następujące metody pracy:

a) analizy przypadku i przykładu – polegające na zapoznaniu się z rzeczywistym lub umownym zdarzeniem, w wersji wstępnej, a następnie na pozyskaniu/zebraniu dodatkowych informacji o tym zagadnieniu, poddaniu całości sytuacji analizie wraz z podjęciem określonych decyzji, działań lub rozwiązań,

b) ćwiczenia praktyczne – polegające na wykonywaniu określonego przykładowego zadania, a ich celem będzie doskonalenie umiejętności lub podnoszenie własnej sprawności,

c) dyskusje – zarówno moderowane przez trenera odpowiedzialnego za realizację szkolenia, jak również dyskusje wielokrotne,

d) kwestionariusze/testy – służące ustalaniu własnych postaw lub zachowań odnośnie danego zagadnienia.

Informacje dodatkowe

Szkolenie prowadzone zdalnie poprzez sesję wideokonferencji on-line z wykorzystaniem dedykowanych narzędzi.

Uczestnicy dostają link do otwarcia sesji. Materiały są dostępne w wersji elektronicznej.

Trenerzy

Skład trenerski może ulec zmianie

Dorota

Cele szkolenia

omówienie matrycy kompetencji auditorów

doskonalenie i rozwój kompetencji związanych z efektywnym planowaniem, przeprowadzeniem i dokumentowaniem auditów wewnętrznych,

nauczenie radzenia sobie w sytuacjach trudnych pojawiających się podczas procesu auditowego

Efekty dla uczestnika i organizacji

Zdobyte kwalifikacje/umiejętności:

Po ukończeniu modułu uczestnik będzie znał i potrafił:

n Praktyczne aspekty realizowania auditów wewnętrznych w tym w szczególności:

? Opracowanie schematu procesu auditowania.

? Umiejętność opracowania i posługiwania się formularzami niezbędnymi przy realizacji zadań auditowych.

? Klasyfikacja niezgodności.

? Planowanie działań korygujących i zapobiegawczych.

? Wykorzystanie metod komunikacji werbalnej i niewerbalnej w budowaniu właściwej atmosfery auditu.

? Stosowanie technik aktywnego słuchania.

? Rozwiązywanie problemów komunikacyjnych występujących w czasie prowadzenie auditów

n kształtować swój komunikat perswazyjny, w taki sposób, by osiągać założone cele;

n skutecznie bronić się przed manipulacją;

n budować swoją wypowiedź wykorzystując zasady ekspresywnego i receptywnego wywierania wpływu społecznego w zależności od preferencji osobistych i sytuacji;

n określić typ konfliktu i określić możliwość podjęcia skutecznej interwencji,

n udoskonali umiejętności interpersonalne istotne przy prowadzeniu rozmów auditowych

n rozwinie umiejętności z zakresu prowadzenia rozmów auditowych pod kątem zarządzania przebiegiem rozmowy,

n radzić sobie z trudnymi zachowaniami komunikacyjnymi rozmówców,

n inicjować prawidłowe zachowania w sytuacjach konfliktowych i unikać błędów.

Dla kogo?

auditorzy wewnętrzni
kandydaci na audytorów

Program szkolenia

Program szkolenia:

1. Praktyczna interpretacja siedmiu zasad zarządzania jakością.

2. Sylwetka auditora.

cechy auditora

3. Efektywna komunikacja podczas audytów.

zasady skutecznej komunikacji

reakcja na zastrzeżenia i krytykę

ocena innych

błędy w komunikowaniu się

kompetencja społeczna i jej znaczenie w zarządzaniu

4. Style prowadzenia rozmów.

Style zachowań rozmówców.

Typologia zachowań w sytuacjach trudnych.

5. Asertywne zachowania w kontakcie z klientem zewnętrznym i wewnętrznym.

Zasady wywierania wpływu

Techniki asertywne

Techniki receptywne i ekspresywne wywierania wpływu

6. Konstruktywne przezwyciężanie sytuacji trudnych.

style rozwiązywania konfliktów

style wywierania wpływu

zachowanie asertywne

radzenie sobie z emocjami – inteligencja emocjonalna

7. Zadania i role audytora na poszczególnych etapach audytu.

faza wstępna – planowanie

faza zasadnicza – audyt na miejscu

faza zamykająca – spotkanie poauditowe i zamknięcie auditu

8. Omówienie przykładowych sposobów oceny kompetencji audytorów wewnętrznych.

Ćwiczenia:

b) ćwiczenia praktyczne – polegające na wykonywaniu określonego przykładowego zadania, a ich celem będzie doskonalenie umiejętności lub podnoszenie własnej sprawności,

c) dyskusje – zarówno moderowane przez trenera odpowiedzialnego za realizację szkolenia, jak również dyskusje wielokrotne,

d) kwestionariusze/testy – służące ustalaniu własnych postaw lub zachowań odnośnie danego zagadnienia.