Specjalista ds. rozwiązywania problemów

1. Identyfikacja źródeł problemów – problemy bieżące, reklamacje, problemy z dostawami, FMEA.2. Kategoryzacja problemów:

• Proste problemy.
• Trudne problemy.
• Złożone problemy.

3. Zalecane metody rozwiązywania problemów:

• PDCA – dla problemów prostych.
• 8D – dla problemów trudnych.
• Six Sigma – dla problemów złożonych.

4. Narzędzia rozwiazywania problemów:

• 7 narzędzi rozwiązywania problemów – arkusz manualny,
  wykres rybiej ości, wykres graficzny, wykres Pareto, arkusz kontrolny, histogram, wykres rozproszenia/korelacji.
• Burza mózgów.
• 5 WHY.
• Diagram drzewa.
• Teoria ograniczeń.
• Kreatywność.

5. Podstawy statystyki:

• Zmienność i zróżnicowanie.
• Typy zmienności.
• Rozkłady danych.
• Statystyka opisowa.
• Statystyczne sterowanie procesem (SPC).
• Wskaźniki zdolności procesu.

6. Zarządzanie rozwiazywaniem problemów:

• Tworzenie systemu zbierania informacji o problemach.
• Priorytetyzacja zadań.
• Przydzielanie zadań.
• Rozliczanie wyników.

Ćwiczenia / warsztaty – możliwość wykorzystania problemów występujących w firmach uczestników szkolenia.

1. Identyfikacja źródeł problemów.
2. Priorytetyzacja problemów.
3. Kategoryzacja problemów.
4. Ćwiczenia z zastosowaniem metod: PDCA, 8D, Six Sigma:

• Zastosowaniem narzędzi adekwatnych do rozwiązywanego problemu.
• Wykorzystanie analiz statystycznych.

5. Zarządzanie rozwiązywaniem problemów.

Problemy będą rozwiązywane przez wykwalifikowane osoby.Lista wykwalifikowanych specjalistów, z której manager będzie mógł korzystać delegując zadania. Możliwość synergii grupy specjalistów, współpracy, rozwoju kwalifikacji.Standaryzacja podejścia do rozwiązywania problemów.Specjaliści dla grup projektów Six Sigma i 8D.Wyróżniający się specjaliści powinni szkolić się w tematach Green Belt, Black Belt, FMEA, SPC, MSA.

Cena szkolenia obejmuje:

• udział w szkoleniu,
• materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
• bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych w systemie Biblioteka TQMsoft,
• certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
• możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu, które realizowane są poprzez Panel Konsultacyjny,
• obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek