Analiza przyczyn źródłowych - Root Cause Analysis

1. Problem w organizacji (istota i rodzaje problemów).
2. Pojęcie i znaczenie przyczyny źródłowej problemu.
3. Zespołowe podejście do analizy problemów i jego znaczenie w procesie RCA.
4. Przygotowanie do procesu RCA:

• Źródła informacji o problemie.
• Techniki zbierania informacji charakteryzujących problem (arkusz kontrolny, histogram, zasady czytania kart kontrolnych, schemat blokowy jako źródło informacji o procesie, w którym pojawił się problem).
• Zasady i metody formułowania problemu i charakterystyki tła problemu (np. 5W&2H, analiza „is-is not”, SMART).

5. Realizacja RCA – etap zasadniczy.

• Opracowanie listy potencjalnych przyczyn problemów (wykorzystanie różnych odmian burzy mózgów, np. trigger method, Philips 623, meta plan w oparciu o dane zebrane w fazie przygotowania do RCA).
• Redukcja listy potencjalnych przyczyn problemu (zastosowanie wykresu Ishikawy i diagramu Pareto).
• Identyfikacja przyczyn źródłowych (metody: klasyczna 5 whys, drill deep and wide, FTA).
• Weryfikacja przyczyn źródłowych problemu (źródła weryfikacji, zasady weryfikacji, wykres rozrzutu).

6. Wykorzystanie wyników RCA – etap kończący (opracowanie rozwiązań z wykorzystaniem burzy mózgów, uszczegółowianie rozwiązań z zastosowaniem PDPC, planowanie wdrożenia rozwiązań z wykorzystaniem action planu).
7. Metody i techniki powiązane z RCA:

• FMEA jako metoda przewidywania problemów i ich przyczyn.
• Analiza błędów ludzkich HERCA jako metoda identyfikacji źródeł błędów ludzkich.
• Poka Yoke – wykorzystanie praktyczne wiedzy o przyczynach źródłowych.

II dzień – warsztaty
Cały dzień szkoleniowy poświęcony zostanie realizacji RCA przez zespoły utworzone spośród uczestników szkolenia dla konkretnych „firmowych” problemów. Celem tego dnia jest nie tylko przećwiczenie narzędzi ale też pokazanie możliwości zastosowania RCA oraz jej wyników dla konkretnych przykładów z życia przedsiębiorstwa. Ćwiczenia:
Ćwiczenia w grupach – analizy przypadków: RCA dla konkretnych problemów. W tym:

• Wykorzystanie założeń analizy 5W&2H do analizy tła problemu.
• Wykorzystanie flowchartu do analizy procesu/procesów, w których powstał problem.
• W oparciu o dane z wcześniejszych 2 ćwiczeń opracowanie najszerszej możliwej listy potencjalnych przyczyn problemu (z wykorzystaniem założeń burzy mózgów).
• Redukcja listy potencjalnych przyczyn problemu z wykorzystaniem poznanych narzędzi (ishikawa, Pareto).
• Identyfikacja przyczyn źródłowych problemu z wykorzystaniem poznanych technik (wersja klasyczna 5 whys, drill deep and wide, FTA).
• Opracowanie metod weryfikacji zidentyfikowanych we wcześniejszym ćwiczeniu przyczyn źródłowych.
• Opcjonalnie: opracowanie rozwiązań dla przyczyn źródłowych i przygotowanie procesu ich wdrożenia (PDPC, action plan).

Szkolenie prowadzone zdalnie poprzez sesję wideokonferencji on-line z wykorzystaniem dedykowanych narzędzi.

Uczestnicy dostają link do otwarcia sesji. Materiały dostępne w wersji elektronicznej.


Opis szkolenia – rozszerzenie

Szkolenie „Analiza przyczyn źródłowych – Root Cause Analysis (RCA)” w formule online to dwudniowy program praktyczny skoncentrowany na systemowym podejściu do rozwiązywania problemów w organizacji. Celem szkolenia jest rozwinięcie umiejętności identyfikowania rzeczywistych przyczyn niezgodności i zakłóceń w procesach, zamiast koncentrowania się wyłącznie na usuwaniu ich skutków.

Program prowadzi uczestników przez pełny proces analizy RCA – od właściwego zdefiniowania problemu, przez zbieranie i porządkowanie danych, aż po identyfikację przyczyn źródłowych oraz opracowanie skutecznych działań korygujących i zapobiegawczych. Szczególny nacisk położony jest na podejście oparte na faktach oraz na pracę zespołową, która w praktyce organizacyjnej odgrywa kluczową rolę w skutecznym rozwiązywaniu problemów.

W trakcie szkolenia omawiane są praktycznie stosowane narzędzia wspierające analizę przyczyn, takie jak 5W2H, analiza „is / is not”, diagram Ishikawy, metoda 5 Why oraz diagram Pareto, a także elementy planowania działań korygujących. Narzędzia te prezentowane są w kontekście ich zastosowania w procesie RCA oraz właściwego doboru do rodzaju problemu i etapu analizy.

Szkolenie ma charakter warsztatowy – istotną część zajęć stanowią ćwiczenia oraz analiza przypadków. Uczestnicy pracują nad przykładami problemów procesowych, przechodząc kolejne etapy RCA i ucząc się weryfikacji hipotez oraz planowania działań eliminujących przyczyny źródłowe.

Formuła online umożliwia interaktywną pracę w grupach, dyskusję oraz bieżący kontakt z trenerem z wykorzystaniem narzędzi wspierających współpracę zespołową.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy potrafią samodzielnie przeprowadzić analizę przyczyn źródłowych oraz wykorzystać ją w działaniach korygujących, doskonalących i projektowych.

Najczęściej zadawane pytania

Dla kogo przeznaczone jest szkolenie RCA online?
Szkolenie skierowane jest do osób zaangażowanych w rozwiązywanie problemów w organizacji – w szczególności do specjalistów ds. jakości, produkcji, utrzymania ruchu, logistyki, liderów zespołów oraz członków zespołów projektowych.

Czy szkolenie ma charakter praktyczny?
Tak. Znaczną część czasu zajmują ćwiczenia i analiza przypadków. Uczestnicy przechodzą kolejne etapy procesu RCA, ucząc się praktycznego zastosowania omawianych narzędzi.

Jakie narzędzia są omawiane podczas szkolenia?
Program obejmuje podstawowe i powszechnie stosowane narzędzia wspierające analizę przyczyn, takie jak 5W2H, analiza „is / is not”, diagram Ishikawy, 5 Why oraz diagram Pareto, wraz z elementami planowania działań korygujących.

Czy szkolenie online zapewnia interakcję z trenerem?
Tak. Szkolenie prowadzone jest w formule interaktywnej, z możliwością zadawania pytań, pracy w grupach oraz omawiania przykładów w czasie rzeczywistym.

Co otrzymują uczestnicy po szkoleniu?
Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej oraz praktyczne kompetencje pozwalające prowadzić analizy RCA w swojej organizacji.