Strona główna Katalog szkoleń CQI-14 - Zarządzanie zwrotami z rynku w branży motoryzacyjnej

CQI-14 - Zarządzanie zwrotami z rynku w branży motoryzacyjnej

Symbol szkolenia:

CQI-14

Skopiowano!

Symbol szkolenia:

CQI-14

Skopiowano!

Strona główna Katalog szkoleń CQI-14 - Zarządzanie zwrotami z rynku w branży motoryzacyjnej

Cele szkolenia

Poznanie i zrozumienie standardu CQI-14 „Zarządzanie gwarancjami w branży motoryzacyjnej”.

Zdobycie umiejętności stosowania dobrych praktyk w zakresie zarządzania zwrotami z rynku, w szczególności ich analizowania i raportowania dla potrzeb wprowadzania działań korygujących.

Zdobycie kwalifikacji potrzebnych do skutecznego wdrożenia procesu Warranty zgodnie z CQI-14.

Efekty dla uczestnika i organizacji

Korzyści dla Uczestnika

Uczestnik uczy się:

Jakie są wytyczne standardu CQI 14

Jak wdrożyć proces Warranty Management w organizacji

Dobrych praktyk w prezentowanym procesie

Prowadzić proces analizowania i raportowania

Uczestnik dowiaduje się:

Jakie są metody wykorzystywane do analizowania przyczyn reklamacji / zwrotu z rynku

W jaki sposób dokonać samooceny w zakresie procesu Warranty

Kiedy zastosować i jakie są wytyczne w procesie postepowania z takim typem reklamacji

Które z wymagań IATF 16949 dotyczą postępowania z reklamacjami

Jakie są dobre praktyki w tym zakresie

Zdobyte kwalifikacje/umiejętności:

Umiejętność wdrożenia procesu Warranty zgodnie z CQI 14

Umiejętność stosowania narzędzi podczas analizowania zwrotów

Umiejętność raportowania

Dla kogo?

Specjaliści ds. jakości, inżynierowie jakości.

Specjaliści ds. zwrotów z rynku

Liderzy projektów.

Audytorzy wewnętrzni SZJ, ZSZJ.

Pracownicy działów SQA, SQD.

Kierownictwo produkcji średniego szczebla (kierownicy zmian, kierownicy zakładu, kierownicy produkcji).

Program szkolenia

1. Wytyczne w branży motoryzacyjnej – wprowadzenie do tematyki

2. Wprowadzenie do zagadnienia „Zarządzanie reklamacjami z rynku”.

zarządzanie zwrotami z rynku – gwarancje – reklamacje z rynku

3. Wdrożenie procesu „Zarządzanie reklamacjami z rynku”:

Rola dostawcy, dealera, producenta (OEM), użytkownika samochodu.

Zawartość i interpretacja poszczególnych sekcji standardu.

Zasoby w procesie.

Dokumentacja oraz wskaźniki efektywności i skuteczności procesu zarządzania reklamacjami z rynku.

Narzędzia i metody wykorzystywane w procesie.

4. Działania proaktywne – Lessons learned.

5. Wdrożenie Lessons learned w kontekście APQP oraz ciągłego doskonalenia.

6. Zarządzanie i prowadzenie procesu „Zarządzanie reklamacjami z rynku”.

7. Samoocena organizacji i raportowanie.

Metodyka

Metodyka:

Wykład

Ćwiczenia praktyczne

Case Study

Informacje dodatkowe

Szkolenie prowadzone zdalnie poprzez sesję wideokonferencji on-line z wykorzystaniem dedykowanych narzędzi.

Uczestnicy dostają link do otwarcia sesji. Materiały są dostępne w wersji elektronicznej.

Bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych w systemie Biblioteka TQMsoft,

Certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,

Możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu, które realizowane są poprzez Panel Konsultacyjny.

Trenerzy

Skład trenerski może ulec zmianie

Andrzej

Cele szkolenia

Poznanie i zrozumienie standardu CQI-14 „Zarządzanie gwarancjami w branży motoryzacyjnej”.

Zdobycie umiejętności stosowania dobrych praktyk w zakresie zarządzania zwrotami z rynku, w szczególności ich analizowania i raportowania dla potrzeb wprowadzania działań korygujących.

Zdobycie kwalifikacji potrzebnych do skutecznego wdrożenia procesu Warranty zgodnie z CQI-14.

Standard opracowany przez AIAG (Automotive Industry Action Group – Zrzeszenie producentów w branży motoryzacyjnej w USA) omawia zasady, wytyczne i dobre praktyki w procesie zarzadzania gwarancjami – zwrotami z rynku. Dotyczy to całości łańcucha wartości producentów i dostawców. Przedstawia narzędzia i dobre praktyki w tym zakresie. Wytyczne zawarte w podręczniku CQI 14 są procesem skupiającym się na użytkowniku, dealerze oraz producencie OEM. CQI 14 wskazuje ścieżki postepowania jak i komunikacji w całym łańcuchu dostaw.

Efekty dla uczestnika i organizacji

Korzyści dla Uczestnika

Uczestnik uczy się:

Rozumienia i interpretacji wytycznych standardu CQI-14.

Praktycznego stosowania dobrych praktyk rekomendowanych w wytycznych CQI-14.

Prowadzić proces analizowania i raportowania zwrotów z rynku z użyciem odpowiednich narzędzi.

Uczestnik dowiaduje się:

Jakie są metody wykorzystywane do analizowania przyczyn reklamacji / zwrotu z rynku.

Jak wdrożyć proces Warranty Management w organizacji.

W jaki sposób dokonać samooceny w zakresie procesu Warranty.

Kiedy zastosować i jakie są wytyczne w procesie postępowania w przypadku reklamacji typu Warranty.

Które z wymagań IATF 16949 dotyczą postępowania z reklamacjami.

Jakie są dobre praktyki w zakresie postępowania z reklamacjami.