Skuteczny feedback (informacja zwrotna) dla liderów i menadżerów

1. Wprowadzenie do efektywnego feedbacku w zarządzaniu

Znaczenie informacji zwrotnej w kształtowaniu zaangażowania i rozwoju pracowników.

Różnica między feedbackiem bieżącym a podsumowującym.

Psychologiczne aspekty udzielania i przyjmowania feedbacku.

2. Modele i narzędzia skutecznego feedbacku

Model FUKO i SPINKA w rozmowach podsumowujących.

Model GOLD w kontekście rozmów rozwojowych.

Model NVC i komunikat „Ja” w trudnych rozmowach.

Jak przekazywać feedback motywujący, korygujący i dyscyplinujący?

3. Rozmowy podsumowujące kwartalne i roczne

Struktura skutecznej rozmowy oceniającej.

Jak podsumować wyniki i wyznaczyć cele na przyszłość?

Rola analizy transakcyjnej w rozmowach okresowych.

Jak przekazywać feedback, który wspiera rozwój, a nie demotywuje?

4. Rozmowy rozwojowe i motywacyjne

Jak dostosować feedback do poziomu kompetencji pracownika? (Model Blancharda, Model Dreyfus)

Jak budować plan rozwoju w oparciu o feedback?

Rola pytań coachingowych w rozmowach rozwojowych.

Jak wspierać autonomię i odpowiedzialność pracownika za rozwój?

5. Rozmowy dyscyplinujące i trudne sytuacje feedbackowe

Jak przekazywać trudne informacje w sposób profesjonalny i konstruktywny?

Jak radzić sobie z oporem i odrzuceniem feedbacku?

Jak prowadzić rozmowę dyscyplinującą bez eskalacji konfliktu?

Techniki zachowania autorytetu i budowania zaufania w trudnych rozmowach

Przekazywanie pracownikowi trudnych decyzji (zwolnienie, obcięcie premii itp.)

6. Podsumowanie i plan działania

Wnioski ze szkolenia.

Opracowanie indywidualnego planu doskonalenia umiejętności feedbackowych.

Sesja Q&A.

Ćwiczenia:

Symulacje rozmów feedbackowych w kontekście ocen okresowych, rozmów rozwojowych i dyscyplinujących. Ćwiczenia w podgrupach i na forum. Feedback od grupy i prowadzącego.

Analiza przypadków – wyłapywanie błędów i propozycje zmian.

komunikat „Ja” vs. komunikat „Ty” w trudnych rozmowach.

Fakty – opinie – emocje.

Empatia i zrozumienie rozmówcy podczas feedbacku.

Mini-wykłady teoretyczne.

Warsztaty praktyczne i symulacje.

Analiza przypadków (case study).

Praca w grupach i indywidualne feedbacki.

Cena szkolenia obejmuje:

• udział w szkoleniu,
• materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
• bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych w systemie Biblioteka TQMsoft,
• certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
• możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu, które realizowane są poprzez Panel Konsultacyjny,
• obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek