Skuteczny feedback (informacja zwrotna) dla pracowników i członków zespołów

1. Wprowadzenie do efektywnego feedbacku

• Znaczenie informacji zwrotnej w codziennej współpracy.
• Czym różni się feedback bieżący od podsumowującego jakiś okres współpracy?
• Psychologiczne aspekty udzielania i przyjmowania feedbacku.

2. Modele i narzędzia skutecznego feedbacku

• Modele FUO, FUKO i FUK w codziennych interakcjach.
• Feedback pozytywny a negatywny – różnice i odpowiednie stosowanie narzędzi.
• Model NVC i komunikat „Ja” w rozmowach współpracowniczych.
• Jak udzielać konstruktywnego feedbacku bez naruszania relacji?

3. Udzielanie feedbacku różnym osobom

• Jak skutecznie przekazać informację zwrotną koledze?
• Jak udzielać feedbacku klientowi w sposób profesjonalny i uprzejmy?
• Jak przekazywać informacje zwrotne współpracownikowi w sposób wspierający i motywujący?
• Jak dać konstruktywny feedback przełożonemu, zachowując profesjonalizm?

4. Umiejętność przyjmowania feedbacku i reagowanie na krytykę

• Jak przyjmować feedback, by wykorzystać go do rozwoju?
• Jak reagować na trudne lub niesprawiedliwe uwagi?
• Jak kontrolować emocje w sytuacjach wymagających akceptacji krytyki?
• Jak zmieniać swoje zachowanie w oparciu o otrzymany feedback?
• Przyznawanie się do błędu i odzyskiwanie zaufania.

5. Trudne sytuacje podczas udzielania i odbierania feedbacku

• Jak przekazywać trudne informacje bez niepotrzebnej konfrontacji?
• Jak radzić sobie z defensywnością odbiorcy?
• Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami podczas feedbacku: manipulacja, straszenie, agresja, opór, branie na litość, szantaż itp.
• Jak budować zaufanie poprzez skuteczne przekazywanie informacji zwrotnej?

6. Podsumowanie i plan działania

• Wnioski ze szkolenia.
• Opracowanie indywidualnego planu doskonalenia umiejętności feedbackowych.
• Sesja Q&A.

Ćwiczenia:

• Symulacje rozmów feedbackowych w codziennych sytuacjach. Ćwiczenia w podgrupach i na formu. Feedback od grupy i prowadzącego.
• Analiza przypadków – wyłapywanie błędów i propozycje zmian.
• komunikat „Ja” vs. komunikat „Ty” w trudnych rozmowach.
• Fakty – opinie – emocje.
• Empatia i zrozumienie rozmówcy podczas feedbacku.

Mini-wykłady teoretyczne.

Warsztaty praktyczne i symulacje.

Analiza przypadków (case study).

Praca w grupach, indywidualny feedback.

Cena szkolenia obejmuje:

• udział w szkoleniu,
• materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
• bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych w systemie Biblioteka TQMsoft,
• certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
• możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu, które realizowane są poprzez Panel Konsultacyjny,
• obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek