Training objectives
- Przedstawienie roli Menedżera Jakości w organizacji jako osoby łączącej w sobie obszary związane z wiedzą techniczną, wiedzą branżową i procesową, ale również obszary dotyczące funkcjonowania przedsiębiorstwa, zarządzania zasobami ludzkimi oraz psychologii.
- Podstawowym celem szkolenia jest przedstawienie wszystkich wymienionych obszarów przez pryzmat Zarządzania Jakością i jego wpływu na biznes wraz z praktycznym wykorzystaniem tej wiedzy w codziennej pracy.
- Szkolenie opiera się na przedstawieniu praktycznych aspektów wykorzystania tej wiedzy popartych dotychczasowymi osiągnieciami naukowymi.
Dates and location
Downloads
Practical part estimated contribution: 55%
Duration time: 2 dni po 8 godz.
Scope and exercises
Moduł A (QUALITY) – Rozwój Jakości – Aspekty techniczne i branżowe.
1. Istota i ewolucja jakości - na jakim etapie jest moja organizacja.
2. Zarządzanie jakością – od kontroli jakości do TQM.
3. Wpływ 14 zasad Zarządzania Deminga na zasady zarządzania jakością mojej organizacji.
4. System zarządzania jakością - podejście procesowe i podejście oparte na ryzyku.
5. Planowanie jakości z uwzględnieniem kosztów jakości.
6. Istota problemu i cele rozwiązywania problemów - metodologie i narzędzia.
7. Kształtowanie jakości w strategii organizacji.
- Różnica pomiędzy wizją a misją – poziomy strategii na przykładach.
- Umiejscowienie jakości w celach strategicznych organizacji.
- Polityka jakości – istota, różnice w podejściu oraz wynikające z niej cele strategiczne i operacyjne.
- Praktyczne definiowanie celów biznesowych w kontekście zarządzania jakością oraz własnej ścieżki rozwoju.
- Jak współpracować z różnymi typami klientów uwzględniając wzajemne relacje, poziom satysfakcji, zarządzanie reklamacjami.
- Zarządzanie łańcuchem dostaw od rozwoju do zakończenia współpracy z dostawcą.
Moduł C (MANAGEMENT) – Zarządzanie.
1. Zarządzanie (Management).
- Skuteczne zarządzanie zespołem z elementami wywierania wpływu i przekonywania do projakościowego podejścia.
- Proces rozwoju umiejętności, zasady rozwoju pracowników i ich dobór do odpowiednich zadań.
- Jak przygotować się na niebezpieczeństwa i wykorzystać możliwości w procesie zmian: działu, procesu, sposobu postępowania, odpowiedzialności.
- Efektywna komunikacja w projekcie, dziale, organizacji.
- Kim jest dobry kierownik, w jaki sposób zarządza i motywuje zespół.
- Określenie wpływów obszarów Jakości, produkcji i Lean Management.
- Zdefiniowanie procesów w dziale jakości.
- Opracowanie modelu żółwia dla wybranego procesu w dziale jakości.
- Wykonanie Analizy SWOT dla sytuacji działu jakości w chwili obecnej.
- Opracowanie strategii firmy w obszarze rozwoju, personalnym, konkurencji i jakości.
- Opracowanie celów dla firmy, SBU, Działu, celów własnych - zawodowych i personalnych.
- Opracowanie wskaźników oceny satysfakcji klienta.
- Kaskadowanie celów funkcjonalnych w ramach procesów działu jakości.
Benefits for participant
Uczestnik nauczy się:
· Jak transferować strategię i cele organizacji na pracowników i procesu w dziale jakości.
· Wykorzystywać metodę SWOT do oceny ryzyka procesów.
· Wykorzystywać model żółwia do opisu procesu.
· Jak wykorzystywać metody SMART, GROW, Strategiczna karta wyników – Balanced Scorecard.
Uczestnik dowie się:
· Jakie są naczelne zasady zarządzania jakością wykorzystywane w większości dzisiejszych koncepcji z wiązanych
z problematyką jakości.
· Na czym polegają koncepcje takie jak: TQM, Six Sigma i Lean Manufacturing.
· Jak kształtować dobre relacje z klientem i dostawcą oraz dlaczego są one tak istotne.
Benefits for company
1.Wzrost efektywności i skuteczności menedżerów jakości.
2.Znajomość narzędzi kształtowania jakości w sferze strategicznej.
3.Znajomość narzędzi kształtowania jakości w różnych obszarach zarządzania.
Recipients
Participants opinions
Additional information
Szkolenie prowadzone zdalnie poprzez sesję wideokonferencji on-line z wykorzystaniem dedykowanych narzędzi.
Uczestnicy dostają link do otwarcia sesji. Materiały dostępne w wersji elektronicznej.
Are you looking for
different date, city
and have at least 4 participants?
Ask for possibilities
Need help?
Open trainings
Closed trainings
