Menadżer jakości

I dzień:
Moduł A (QUALITY) – Rozwój Jakości – Aspekty techniczne i branżowe.
1. Istota i ewolucja jakości – na jakim etapie jest moja organizacja.
2. Zarządzanie jakością – od kontroli jakości do TQM.
3. Wpływ 14 zasad Zarządzania Deminga na zasady zarządzania jakością mojej organizacji.
4. System zarządzania jakością – podejście procesowe i podejście oparte na ryzyku.
5. Planowanie jakości z uwzględnieniem kosztów jakości.
6. Istota problemu i cele rozwiązywania problemów – metodologie i narzędzia. Moduł B (BUSINESS) – Funkcjonowanie przedsiębiorstwa – wpływ na biznes.
7. Kształtowanie jakości w strategii organizacji.

• Różnica pomiędzy wizją a misją – poziomy strategii na przykładach.
• Umiejscowienie jakości w celach strategicznych organizacji.
• Polityka jakości – istota, różnice w podejściu oraz wynikające z niej cele strategiczne i operacyjne.

8. Cele biznesu w praktyce.

• Praktyczne definiowanie celów biznesowych w kontekście zarządzania jakością oraz własnej ścieżki rozwoju.

9. Otoczenie organizacji.

• Jak współpracować z różnymi typami klientów uwzględniając wzajemne relacje, poziom satysfakcji, zarządzanie reklamacjami.
• Zarządzanie łańcuchem dostaw od rozwoju do zakończenia współpracy z dostawcą.

II dzień:
Moduł C (MANAGEMENT) – Zarządzanie.
1. Zarządzanie (Management).

• Skuteczne zarządzanie zespołem z elementami wywierania wpływu i przekonywania do projakościowego podejścia.
• Proces rozwoju umiejętności, zasady rozwoju pracowników i ich dobór do odpowiednich zadań.

2. Proces zmian (Change management).

• Jak przygotować się na niebezpieczeństwa i wykorzystać możliwości w procesie zmian: działu, procesu, sposobu postępowania, odpowiedzialności.
• Efektywna komunikacja w projekcie, dziale, organizacji.

3. Rola kierownika w organizacji (Leadership).

• Kim jest dobry kierownik, w jaki sposób zarządza i motywuje zespół.

Ćwiczenia:

• Określenie wpływów obszarów Jakości, produkcji i Lean Management.
• Zdefiniowanie procesów w dziale jakości.
• Opracowanie modelu żółwia dla wybranego procesu w dziale jakości.
• Wykonanie Analizy SWOT dla sytuacji działu jakości w chwili obecnej.
• Opracowanie strategii firmy w obszarze rozwoju, personalnym, konkurencji i jakości.
• Opracowanie celów dla firmy, SBU, Działu, celów własnych – zawodowych i personalnych.
• Opracowanie wskaźników oceny satysfakcji klienta.
• Kaskadowanie celów funkcjonalnych w ramach procesów działu jakości.

1. Wzrost efektywności i skuteczności menedżerów jakości.2. Znajomość narzędzi kształtowania jakości w sferze strategicznej.3. Znajomość narzędzi kształtowania jakości w różnych obszarach zarządzania.

Cena szkolenia obejmuje:

• udział w szkoleniu,
• materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
• bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych,
• certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
• możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu,
• obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek

Opis szkolenia – rozszerzenie

Szkolenie Menadżer jakości pokazuje rolę jakości jako obszaru realnie wpływającego na funkcjonowanie organizacji, a nie wyłącznie na zgodność z wymaganiami systemowymi. Program łączy perspektywę techniczną, procesową i branżową z kontekstem biznesowym oraz zarządzaniem ludźmi, dzięki czemu uczestnicy mogą spojrzeć na jakość jako narzędzie wspierające realizację celów organizacji.

Uczestnicy pracują nad tym, jak przekładać strategię, politykę jakości i cele biznesowe na działania operacyjne w dziale jakości oraz w procesach międzydziałowych. Szkolenie porządkuje sposób myślenia o jakości na różnych poziomach organizacji, od planowania i zarządzania ryzykiem, po rozwiązywanie problemów i ocenę efektywności działań projakościowych. Duży nacisk położony jest na świadome podejmowanie decyzji menedżerskich w oparciu o dane i procesy.

Istotnym elementem szkolenia jest osadzenie jakości w realiach funkcjonowania przedsiębiorstwa, w tym w relacjach z klientami i dostawcami oraz w zarządzaniu łańcuchem dostaw. Uczestnicy uczą się, jak kształtować cele jakościowe spójne z celami biznesowymi, jak mierzyć ich realizację oraz jak budować pozycję działu jakości jako partnera dla innych obszarów organizacji.

Zajęcia mają charakter warsztatowy, z około 55% udziałem ćwiczeń praktycznych, obejmujących m.in. analizę procesów, pracę z modelem żółwia, analizę SWOT oraz kaskadowanie celów.

Najczęściej zadawane pytaniaDla kogo przeznaczone jest to szkolenie?

Szkolenie skierowane jest do menedżerów jakości oraz kadry kierowniczej różnych szczebli, w szczególności osób odpowiadających za zespoły i procesy. Sprawdzi się także dla osób przygotowujących się do objęcia ról menedżerskich w obszarze jakości. Program uwzględnia zarówno perspektywę operacyjną, jak i strategiczną.

Czy szkolenie skupia się bardziej na narzędziach czy na zarządzaniu?

Szkolenie łączy oba obszary. Narzędzia jakości są omawiane w kontekście ich wykorzystania w zarządzaniu procesami, zespołami i celami organizacji. Dzięki temu uczestnicy uczą się stosować je jako wsparcie decyzji menedżerskich, a nie jako odrębny zbiór metod.

Jak wygląda część praktyczna szkolenia?

Ćwiczenia obejmują analizę procesów w dziale jakości, pracę z modelem żółwia, analizę SWOT oraz opracowanie celów na różnych poziomach organizacji. Uczestnicy pracują na przykładach odnoszących się do własnych realiów zawodowych. Praca warsztatowa sprzyja wymianie doświadczeń i pogłębianiu zrozumienia omawianych zagadnień.

Co uczestnik potrafi po szkoleniu?

Po szkoleniu uczestnicy potrafią lepiej łączyć wymagania jakościowe z celami biznesowymi oraz skuteczniej zarządzać działaniami projakościowymi. Umiejętności te wspierają świadome planowanie, ocenę ryzyka i rozwój zespołów.

Czy szkolenie porusza zagadnienia związane z przywództwem?

Tak. Program obejmuje rolę menedżera jako lidera zespołu, elementy wywierania wpływu, motywowania oraz komunikacji w procesie zmian. Pozwala to lepiej przygotować się do prowadzenia zespołów w obszarze jakości i współpracy międzydziałowej.