Training objectives
- omówienie matrycy kompetencji auditorów
- doskonalenie i rozwój kompetencji związanych z efektywnym planowaniem, przeprowadzeniem i dokumentowaniem auditów wewnętrznych,
- nauczenie radzenia sobie w sytuacjach trudnych pojawiających się podczas procesu auditowego
Dobrze przeprowadzony audit wewnętrzny może mieć realny wpływ na rozwój firmy i odwrotnie – audit czysto formalny, bez zrozumienia drzemiącego w nim potencjału może stanowić jałowy, frustrujący pracowników akt spełnienia wymagań jednostki certyfikacyjnej, warunkujący otrzymanie lub utrzymanie certyfikatu.
Dates and location
Downloads
Practical part estimated contribution: 70%
Duration time: 2 dni po 7 godz.
Scope and exercises
Program szkolenia:
1. Praktyczna interpretacja siedmiu zasad zarządzania jakością.
2. Sylwetka auditora.
· cechy auditora
3. Efektywna komunikacja podczas audytów.
· zasady skutecznej komunikacji
· reakcja na zastrzeżenia i krytykę
· ocena innych
· błędy w komunikowaniu się
· kompetencja społeczna i jej znaczenie w zarządzaniu
4. Style prowadzenia rozmów.
· Style zachowań rozmówców.
· Typologia zachowań w sytuacjach trudnych.
· Przyjmowanie pożądanych zachowań podczas rozmowy (np.: sposoby angażowania rozmówcy milczącego, “zamkniętego”; sterowanie przebiegiem rozmowy z rozmówcą agresywnym, który nie zgadza się z argumentami, itp.).
5. Asertywne zachowania w kontakcie z klientem zewnętrznym i wewnętrznym.
· Zasady wywierania wpływu
· Techniki asertywne
· Techniki receptywne i ekspresywne wywierania wpływu
6. Konstruktywne przezwyciężanie sytuacji trudnych.
· style rozwiązywania konfliktów
· style wywierania wpływu
· zachowanie asertywne
· radzenie sobie z emocjami – inteligencja emocjonalna
7. Zadania i role audytora na poszczególnych etapach audytu.
· faza wstępna – planowanie
· faza zasadnicza – audyt na miejscu
· faza zamykająca – spotkanie poauditowe i zamknięcie auditu
8. Omówienie przykładowych sposobów oceny kompetencji audytorów wewnętrznych.
Ćwiczenia:
Zajęcia prowadzone w ramach poszczególnych sesji będą realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie swoich umiejętności. W toku prowadzonych zajęć zostaną wykorzystane następujące metody pracy:
a) analizy przypadku i przykładu – polegające na zapoznaniu się z rzeczywistym lub umownym zdarzeniem, w wersji wstępnej, a następnie na pozyskaniu/zebraniu dodatkowych informacji o tym zagadnieniu, poddaniu całości sytuacji analizie wraz z podjęciem określonych decyzji, działań lub rozwiązań,
b) ćwiczenia praktyczne – polegające na wykonywaniu określonego przykładowego zadania, a ich celem będzie doskonalenie umiejętności lub podnoszenie własnej sprawności,
c) dyskusje – zarówno moderowane przez trenera odpowiedzialnego za realizację szkolenia, jak również dyskusje wielokrotne,
d) kwestionariusze/testy – służące ustalaniu własnych postaw lub zachowań odnośnie danego zagadnienia.
Benefits for participant
Zdobyte kwalifikacje/umiejętności:
Po ukończeniu modułu uczestnik będzie znał i potrafił:
n Praktyczne aspekty realizowania auditów wewnętrznych w tym w szczególności:
? Opracowanie schematu procesu auditowania.
? Umiejętność opracowania i posługiwania się formularzami niezbędnymi przy realizacji zadań auditowych.
? Klasyfikacja niezgodności.
? Planowanie działań korygujących i zapobiegawczych.
? Wykorzystanie metod komunikacji werbalnej i niewerbalnej w budowaniu właściwej atmosfery auditu.
? Stosowanie technik aktywnego słuchania.
? Rozwiązywanie problemów komunikacyjnych występujących w czasie prowadzenie auditów
n kształtować swój komunikat perswazyjny, w taki sposób, by osiągać założone cele;
n skutecznie bronić się przed manipulacją;
n budować swoją wypowiedź wykorzystując zasady ekspresywnego i receptywnego wywierania wpływu społecznego w zależności od preferencji osobistych i sytuacji;
n określić typ konfliktu i określić możliwość podjęcia skutecznej interwencji,
n udoskonali umiejętności interpersonalne istotne przy prowadzeniu rozmów auditowych
n rozwinie umiejętności z zakresu prowadzenia rozmów auditowych pod kątem zarządzania przebiegiem rozmowy,
n radzić sobie z trudnymi zachowaniami komunikacyjnymi rozmówców,
n inicjować prawidłowe zachowania w sytuacjach konfliktowych i unikać błędów.
Recipients
- auditorzy wewnętrzni
- kandydaci na audytorów
Participants opinions
"Dużo ciekawych praktycznych ćwiczeń. Miła atmosfera."
"Bardzo dobry kontakt z trenerem, cechującym się bardzo wysokimi kwalifikacjami. Polecam."
"Miła, sympatyczna atmosfera."
"Pozytywna atmosfera, dużo atrakcyjnych ćwiczeń uświadamiających nasze braki."
"Bardzo dobry kontakt trenera z grupą, otwartość, wiedza teoretyczna przekazywana na praktycznych przykładach."
"Ciekawe, praktyczne ćwiczenia."
"Zrozumiałe przekazanie treści."
Additional information
Cena szkolenia obejmuje:
- udział w szkoleniu,
- materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
- bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych,
- certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
- możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu,
- obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek
Nearest open trainings: