Auditor wewnętrzny - doskonalenie kompetencji osobistych - Trainings catalog - TQM Soft
Accessibility settings
Increase line height
Increase letter spacing
No animations
Reading line
Text to speech
Bigger cursor
UO-EOA

Auditor wewnętrzny - doskonalenie kompetencji osobistych

Umiejętności osobiste - PersonAll®

Training objectives

  • omówienie matrycy kompetencji auditorów
  • doskonalenie i rozwój kompetencji związanych z efektywnym planowaniem, przeprowadzeniem i dokumentowaniem auditów wewnętrznych,
  • nauczenie radzenia sobie w sytuacjach trudnych pojawiających się podczas procesu auditowego

 

Dobrze przeprowadzony audit wewnętrzny może mieć realny wpływ na rozwój firmy i odwrotnie – audit czysto formalny, bez zrozumienia drzemiącego w nim potencjału może stanowić jałowy, frustrujący pracowników akt spełnienia wymagań jednostki certyfikacyjnej, warunkujący otrzymanie lub utrzymanie certyfikatu.

Training symbol

UO-EOA

Dates and location

19 - 20 May 2025
remaining 6 months 4 days
Location: Kraków, ul. Bociana 22a

Downloads

Practical part estimated contribution: 70%

Duration time: 2 dni po 7 godz.

Scope and exercises

Program szkolenia:

1.     Praktyczna interpretacja siedmiu zasad zarządzania jakością.

2.     Sylwetka auditora.

·         cechy auditora

3.     Efektywna komunikacja podczas audytów.

·         zasady skutecznej komunikacji

·         reakcja na zastrzeżenia i krytykę

·         ocena innych

·         błędy w komunikowaniu się

·         kompetencja społeczna i jej znaczenie w zarządzaniu

4.     Style prowadzenia rozmów.

·         Style zachowań rozmówców.

·         Typologia zachowań w sytuacjach trudnych.

·         Przyjmowanie pożądanych zachowań podczas rozmowy (np.: sposoby angażowania  rozmówcy milczącego, “zamkniętego”; sterowanie  przebiegiem rozmowy z rozmówcą agresywnym, który nie zgadza się z argumentami, itp.).

5.     Asertywne zachowania w kontakcie z klientem zewnętrznym i wewnętrznym.

·         Zasady wywierania wpływu

·         Techniki asertywne

·         Techniki receptywne i ekspresywne wywierania wpływu

6.     Konstruktywne przezwyciężanie sytuacji trudnych.

·         style rozwiązywania konfliktów

·         style wywierania wpływu

·         zachowanie asertywne

·         radzenie sobie z emocjami – inteligencja emocjonalna

7.     Zadania i role audytora na poszczególnych etapach audytu.

·         faza wstępna – planowanie

·         faza zasadnicza – audyt na miejscu

·         faza zamykająca – spotkanie poauditowe i zamknięcie auditu

8.     Omówienie przykładowych sposobów oceny kompetencji audytorów wewnętrznych.

 

Ćwiczenia:

Zajęcia prowadzone w ramach poszczególnych sesji będą realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie swoich umiejętności. W toku prowadzonych zajęć zostaną wykorzystane następujące metody pracy:

a) analizy przypadku i przykładu – polegające  na zapoznaniu się z rzeczywistym lub umownym zdarzeniem, w wersji wstępnej, a następnie na pozyskaniu/zebraniu dodatkowych informacji o tym zagadnieniu, poddaniu całości  sytuacji analizie wraz z podjęciem określonych decyzji, działań lub rozwiązań,

b) ćwiczenia praktyczne – polegające na wykonywaniu określonego przykładowego zadania, a ich celem będzie doskonalenie umiejętności lub podnoszenie własnej sprawności,

c) dyskusje –  zarówno moderowane przez trenera odpowiedzialnego za realizację szkolenia, jak również  dyskusje wielokrotne,

d) kwestionariusze/testy – służące ustalaniu własnych postaw lub zachowań odnośnie danego zagadnienia.

 

Benefits for participant

Zdobyte kwalifikacje/umiejętności:

Po ukończeniu modułu uczestnik będzie znał i potrafił:

n  Praktyczne aspekty realizowania auditów wewnętrznych w tym w szczególności:

?    Opracowanie schematu procesu auditowania.

?    Umiejętność opracowania i posługiwania się formularzami niezbędnymi przy realizacji zadań auditowych.

?    Klasyfikacja niezgodności.

?    Planowanie działań korygujących i zapobiegawczych.

?    Wykorzystanie metod komunikacji werbalnej i niewerbalnej w budowaniu właściwej atmosfery auditu.

?    Stosowanie technik aktywnego słuchania.

?    Rozwiązywanie problemów komunikacyjnych występujących w czasie prowadzenie auditów

n  kształtować swój komunikat perswazyjny, w taki sposób, by osiągać założone cele;

n  skutecznie bronić się przed manipulacją;

n  budować swoją wypowiedź wykorzystując zasady ekspresywnego i receptywnego wywierania wpływu społecznego w zależności od preferencji osobistych i sytuacji;

n  określić typ konfliktu i określić możliwość podjęcia skutecznej interwencji,

n  udoskonali umiejętności interpersonalne istotne przy prowadzeniu rozmów auditowych

n  rozwinie umiejętności z zakresu prowadzenia rozmów auditowych pod kątem zarządzania przebiegiem rozmowy,

n  radzić sobie z trudnymi zachowaniami komunikacyjnymi  rozmówców,

n  inicjować prawidłowe zachowania w sytuacjach konfliktowych i unikać błędów.


 

Recipients

  • auditorzy wewnętrzni
  • kandydaci na audytorów

Participants opinions

"Miła atmosfera, ciekawe ćwiczenia, rzetelnie przygotowane materiały szkoleniowe."
"Dużo ciekawych praktycznych ćwiczeń. Miła atmosfera."
"Bardzo dobry kontakt z trenerem, cechującym się bardzo wysokimi kwalifikacjami. Polecam."
"Miła, sympatyczna atmosfera."
"Pozytywna atmosfera, dużo atrakcyjnych ćwiczeń uświadamiających nasze braki."
"Bardzo dobry kontakt trenera z grupą, otwartość, wiedza teoretyczna przekazywana na praktycznych przykładach."
"Ciekawe, praktyczne ćwiczenia."
"Zrozumiałe przekazanie treści."

Additional information

Cena szkolenia obejmuje:

  • udział w szkoleniu, 
  • materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
  • bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych,
  • certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
  • możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu,
  • obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek

Nearest open trainings:

2350.00 zł net
2890.50 zł gross

Are you looking for

different date, city
and have at least 4 participants?

Ask for possibilities

Related trainings

Need help?

Open trainings

Monika Kozdrój

Training Realization Specialist

Anna Wnęk

Junior Training Realization Specialist

452 268 626

Closed trainings

Sylwia Smuga

Sylwia Smuga

Training Department Manager

Karolina Paluch

Karolina Paluch

Senior Training Realization Specialist

Downloads