UO-EOA-ONL

Auditor wewnętrzny - doskonalenie kompetencji osobistych - szkolenie online

Umiejętności osobiste - PersonAll®

Cele szkolenia

Cele szkolenia:
·         omówienie matrycy kompetencji auditorów
·         doskonalenie i rozwój kompetencji związanych z efektywnym planowaniem, przeprowadzeniem
i dokumentowaniem auditów wewnętrznych,
·         nauczenie radzenia sobie w sytuacjach trudnych pojawiających się podczas procesu auditowego

Dobrze przeprowadzony audit wewnętrzny może mieć realny wpływ na rozwój firmy i odwrotnie – audit czysto formalny, bez zrozumienia drzemiącego w nim potencjału może stanowić jałowy, frustrujący pracowników akt spełnienia wymagań jednostki certyfikacyjnej, warunkujący otrzymanie lub utrzymanie certyfikatu.

Symbol szkolenia

UO-EOA-ONL

Dostępna wersja stacjonarna

Terminy i miejsce

Dokumenty do pobrania

Karta zgłoszeń Katalog szkoleń otwartych TQMsoft 2024 I

Szacunkowy udział części praktycznej: 70%

Czas trwania: 2 dni po 7 godz.

Program i ćwiczenia

Program szkolenia:

1. Praktyczna interpretacja siedmiu zasad zarządzania jakością.

2. Sylwetka auditora.

· cechy auditora

3. Efektywna komunikacja podczas audytów.

· zasady skutecznej komunikacji

· reakcja na zastrzeżenia i krytykę

· ocena innych

· błędy w komunikowaniu się

· kompetencja społeczna i jej znaczenie w zarządzaniu

4. Style prowadzenia rozmów.

· Style zachowań rozmówców.

· Typologia zachowań w sytuacjach trudnych.

· Przyjmowanie pożądanych zachowań podczas rozmowy (np.: sposoby angażowania rozmówcy milczącego, “zamkniętego”; sterowanie przebiegiem rozmowy z rozmówcą agresywnym, który nie zgadza się z argumentami, itp.).

5. Asertywne zachowania w kontakcie z klientem zewnętrznym i wewnętrznym.

· Zasady wywierania wpływu

· Techniki asertywne

· Techniki receptywne i ekspresywne wywierania wpływu

6. Konstruktywne przezwyciężanie sytuacji trudnych.

· style rozwiązywania konfliktów

· style wywierania wpływu

· zachowanie asertywne

· radzenie sobie z emocjami – inteligencja emocjonalna

7. Zadania i role audytora na poszczególnych etapach audytu.

· faza wstępna – planowanie

· faza zasadnicza – audyt na miejscu

· faza zamykająca – spotkanie poauditowe i zamknięcie auditu

8. Omówienie przykładowych sposobów oceny kompetencji audytorów wewnętrznych.

Ćwiczenia:

Zajęcia prowadzone w ramach poszczególnych sesji będą realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie swoich umiejętności. W toku prowadzonych zajęć zostaną wykorzystane następujące metody pracy:

a) analizy przypadku i przykładu – polegające na zapoznaniu się z rzeczywistym lub umownym zdarzeniem, w wersji wstępnej, a następnie na pozyskaniu/zebraniu dodatkowych informacji o tym zagadnieniu, poddaniu całości sytuacji analizie wraz z podjęciem określonych decyzji, działań lub rozwiązań,

b) ćwiczenia praktyczne – polegające na wykonywaniu określonego przykładowego zadania, a ich celem będzie doskonalenie umiejętności lub podnoszenie własnej sprawności,

c) dyskusje – zarówno moderowane przez trenera odpowiedzialnego za realizację szkolenia, jak również dyskusje wielokrotne,

d) kwestionariusze/testy – służące ustalaniu własnych postaw lub zachowań odnośnie danego zagadnienia.

Korzyści dla uczestnika

Zdobyte kwalifikacje/umiejętności:

Po ukończeniu modułu uczestnik będzie znał i potrafił:

n Praktyczne aspekty realizowania auditów wewnętrznych w tym w szczególności:

? Opracowanie schematu procesu auditowania.

? Umiejętność opracowania i posługiwania się formularzami niezbędnymi przy realizacji zadań auditowych.

? Klasyfikacja niezgodności.

? Planowanie działań korygujących i zapobiegawczych.

? Wykorzystanie metod komunikacji werbalnej i niewerbalnej w budowaniu właściwej atmosfery auditu.

? Stosowanie technik aktywnego słuchania.

? Rozwiązywanie problemów komunikacyjnych występujących w czasie prowadzenie auditów

n kształtować swój komunikat perswazyjny, w taki sposób, by osiągać założone cele;

n skutecznie bronić się przed manipulacją;

n budować swoją wypowiedź wykorzystując zasady ekspresywnego i receptywnego wywierania wpływu społecznego w zależności od preferencji osobistych i sytuacji;

n określić typ konfliktu i określić możliwość podjęcia skutecznej interwencji,

n udoskonali umiejętności interpersonalne istotne przy prowadzeniu rozmów auditowych

n rozwinie umiejętności z zakresu prowadzenia rozmów auditowych pod kątem zarządzania przebiegiem rozmowy,

n radzić sobie z trudnymi zachowaniami komunikacyjnymi rozmówców,

n inicjować prawidłowe zachowania w sytuacjach konfliktowych i unikać błędów.