Training objectives
· Poznanie różnych źródeł sytuacji konfliktowych i ich wpływu na sposób rozwiązywania.
· Rozwinięcie umiejętności dostrzegania symptomów powstawania sytuacji konfliktowych.
· Uświadomienie sobie preferowanych stylów reagowania w sytuacjach konfliktowych i poszerzenie umiejętności korzystania również z innych stylów.
· Trening umiejętności komunikacyjnych w sytuacji różnic zdań oraz umiejętności prowadzenia mediacji.
Dates and location
Downloads
Duration time: 2 dni po 7 godz.
Scope and exercises
1. Zaczynając od końca: ile kosztuje konflikt?
2. Charakterystyka konfliktu w przedsiębiorstwie:
· strony konfliktu,
· źródła konfliktu (koło konfliktów Moore'a),
· fazy i dynamika konfliktu,
· konsekwencje konfliktów-budowanie muru czy mostu.
· konflikt nieujawniony.
3. Dobre praktyki rozwiązywania sytuacji konfliktowych:
· zachowania lidera sprzyjające rozwiązaniu sytuacji spornej,
· jakie okoliczności przyczyniają się do eskalacji konfliktu,
· grupowe rozwiązywanie sytuacji spornej – wspólne podejmowanie decyzji.
4. Style rozwiązywania konfliktów w zależności od poziomu asertywności i umiejętności współpracy (w ujęciu Thomasa-Kilmanna):
· dominacja / unikanie / kompromis / dostosowanie / współpraca,
· charakterystyka stylów, rozwiązywania konfliktów i ich zastosowanie,
· skutki braku elastyczności.
5. Zespół a najczęstsze sytuacje konfliktowe i sposoby ich adresowania:
· fazy rozwoju zespołu a natężenie sytuacji konfliktowych,
· kiedy ustalanie celów rodzi konflikty,
· kiedy delegowanie rodzi konflikty,
· kiedy brak motywacji rodzi konflikty,
· kiedy ocenianie rodzi konflikty.
6. Kluczowe umiejętności i autorytet lidera w sytuacjach konfliktowych:
· rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji,
· zarządzanie oporem przy wprowadzaniu zmian,
· komunikowanie,
· prowadzenie mediacji,
· radzenie sobie z emocjami i stresem.
7. Radzenie sobie z oporem pracownika:
· sytuacje, w których pojawia się opór (np. niechciane zadanie czy wdrażanie zmian),
· rodzaj i źródła oporu,
· algorytm pracy z oporem, ćwiczenie pracy z oporem.
8. Szef w roli mediatora:
· kiedy arbitraż, a kiedy mediacje,
· zasady i struktura prowadzenia mediacji,
· pożądane zachowania lidera podczas mediacji.
9. Rozmowy korygujące i dyscyplinujące:
· sytuacje, w których powinno pojawić się dyscyplinowanie ze strony lidera,
· 3-stopniowa rozmowa dyscyplinująca,
· przebieg i trening rozmowy dyscyplinującej.
10. Metody wywierania wpływu i przeciwdziałania próbom manipulacji:
· pozytywna perswazja a manipulacja – czym się różnią,
· typowe zachowania manipulacyjne,
· rozpoznawanie i obrona przed manipulacją,
· strategia „wymuszania współpracy”.
Ćwiczenia:
· Ćwiczenie poszukiwania porozumienia w grupie w sytuacji różnicy interesów.
· Kwestionariusz stylów reagowania w sytuacjach konfliktowych.
· Mini studia przypadków dotyczące wyboru stylów reagowania na konflikt
· Treningi różnorodnych typów rozmów konfliktowych (np. rozmowa mediacyjna, dyscyplinująca, zarządzająca oporem i itp.)
· Ćwiczenie dotyczące rozpoznawania zachowań manipulacyjnych i obrony przed nimi
Benefits for participant
Zdobyte Kwalifikacje/umiejętności:
Uczestnik pozna:
· charakterystykę konfliktu, w tym różne podejścia do konfliktów, fazy rozwoju konfliktu, przyczyny i style rozwiązywania,
· elementy skutecznej komunikacji w sytuacjach konfliktowych,
· w jaki sposób efektywne rozwiązywanie konfliktów przyczynia się do budowania długofalowych relacji z pracownikami, w zespole i między zespołami,
· znaczenie swoich kompetencji w zakresie komunikacji, rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji dla skutecznego rozwiązywania sytuacji konfliktowych oraz potrzeby ciągłego doskonalenia swoich umiejętności.
Uczestnik uczy się:
· radzenia sobie z sytuacjami konfliktowymi powstającymi w poszczególnych obszarach kierowania zespołem (ustalanie celów, delegowanie etc.),
· identyfikować strony i źródła konfliktu oraz dobrać odpowiedni styl rozwiązywania konfliktu powstającego pomiędzy pracownikami, zespołami, działami,
· prowadzenia negocjacji i bycia mediatorem,
· adresować nie tylko problem, ale też i emocje w sytuacjach konfliktowych.
Benefits for company
· Wykształcenie kadry, która oprócz skutecznego rozwiązywania konfliktów będzie potrafiła wykorzystać potencjał sytuacji konfliktowych dla rozwoju zespołu i organizacji.
· Zmniejszenie kosztów wynikających z nieefektywnego zarządzania konfliktami.
Methodology
wykład, ćwiczenia, warsztaty, przykłady, case study
Recipients
· Liderzy,
· Menadżerowie,
· Kierownicy zarządzający zespołami.
Additional information
Szkolenie prowadzone zdalnie poprzez sesję wideokonferencji on-line z wykorzystaniem dedykowanych narzędzi.
Uczestnicy dostają link do otwarcia sesji oraz szczegółową agendę szkolenia.
Materiały dostępne w wersji elektronicznej.