UO-LK-ONL

Rozwiązywanie konfliktów - trening kompetencji osobistych dla liderów zespołów- szkolenie online

Kompetencje menadżerskie

Cele szkolenia

· Poznanie różnych źródeł sytuacji konfliktowych i ich wpływu na sposób rozwiązywania.

· Rozwinięcie umiejętności dostrzegania symptomów powstawania sytuacji konfliktowych.

· Uświadomienie sobie preferowanych stylów reagowania w sytuacjach konfliktowych i poszerzenie umiejętności korzystania również z innych stylów.

· Trening umiejętności komunikacyjnych w sytuacji różnic zdań oraz umiejętności prowadzenia mediacji.

Symbol szkolenia

UO-LK-ONL

Dostępna wersja stacjonarna

Terminy i miejsce

Dokumenty do pobrania

Karta zgłoszeń Katalog szkoleń otwartych TQMsoft 2025 I

Czas trwania: 2 dni po 7 godz.

Program i ćwiczenia

1. Zaczynając od końca: ile kosztuje konflikt?

2. Charakterystyka konfliktu w przedsiębiorstwie:

· strony konfliktu,

· źródła konfliktu (koło konfliktów Moore'a),

· fazy i dynamika konfliktu,

· konsekwencje konfliktów-budowanie muru czy mostu.

· konflikt nieujawniony.

3. Dobre praktyki rozwiązywania sytuacji konfliktowych:

· zachowania lidera sprzyjające rozwiązaniu sytuacji spornej,

· jakie okoliczności przyczyniają się do eskalacji konfliktu,

· grupowe rozwiązywanie sytuacji spornej – wspólne podejmowanie decyzji.

4. Style rozwiązywania konfliktów w zależności od poziomu asertywności i umiejętności współpracy (w ujęciu Thomasa-Kilmanna):

· dominacja / unikanie / kompromis / dostosowanie / współpraca,

· charakterystyka stylów, rozwiązywania konfliktów i ich zastosowanie,

· skutki braku elastyczności.

5. Zespół a najczęstsze sytuacje konfliktowe i sposoby ich adresowania:

· fazy rozwoju zespołu a natężenie sytuacji konfliktowych,

· kiedy ustalanie celów rodzi konflikty,

· kiedy delegowanie rodzi konflikty,

· kiedy brak motywacji rodzi konflikty,

· kiedy ocenianie rodzi konflikty.

6. Kluczowe umiejętności i autorytet lidera w sytuacjach konfliktowych:

· rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji,

· zarządzanie oporem przy wprowadzaniu zmian,

· komunikowanie,

· prowadzenie mediacji,

· radzenie sobie z emocjami i stresem.

7. Radzenie sobie z oporem pracownika:

· sytuacje, w których pojawia się opór (np. niechciane zadanie czy wdrażanie zmian),

· rodzaj i źródła oporu,

· algorytm pracy z oporem, ćwiczenie pracy z oporem.

8. Szef w roli mediatora:

· kiedy arbitraż, a kiedy mediacje,

· zasady i struktura prowadzenia mediacji,

· pożądane zachowania lidera podczas mediacji.

9. Rozmowy korygujące i dyscyplinujące:

· sytuacje, w których powinno pojawić się dyscyplinowanie ze strony lidera,

· 3-stopniowa rozmowa dyscyplinująca,

· przebieg i trening rozmowy dyscyplinującej.

10. Metody wywierania wpływu i przeciwdziałania próbom manipulacji:

· pozytywna perswazja a manipulacja – czym się różnią,

· typowe zachowania manipulacyjne,

· rozpoznawanie i obrona przed manipulacją,

· strategia „wymuszania współpracy”.

Ćwiczenia:

· Ćwiczenie poszukiwania porozumienia w grupie w sytuacji różnicy interesów.

· Kwestionariusz stylów reagowania w sytuacjach konfliktowych.

· Mini studia przypadków dotyczące wyboru stylów reagowania na konflikt

· Treningi różnorodnych typów rozmów konfliktowych (np. rozmowa mediacyjna, dyscyplinująca, zarządzająca oporem i itp.)

· Ćwiczenie dotyczące rozpoznawania zachowań manipulacyjnych i obrony przed nimi

Korzyści dla uczestnika

Zdobyte Kwalifikacje/umiejętności:

Uczestnik pozna:

· charakterystykę konfliktu, w tym różne podejścia do konfliktów, fazy rozwoju konfliktu, przyczyny i style rozwiązywania,

· elementy skutecznej komunikacji w sytuacjach konfliktowych,

· w jaki sposób efektywne rozwiązywanie konfliktów przyczynia się do budowania długofalowych relacji z pracownikami, w zespole i między zespołami,

· znaczenie swoich kompetencji w zakresie komunikacji, rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji dla skutecznego rozwiązywania sytuacji konfliktowych oraz potrzeby ciągłego doskonalenia swoich umiejętności.

Uczestnik uczy się:

· radzenia sobie z sytuacjami konfliktowymi powstającymi w poszczególnych obszarach kierowania zespołem (ustalanie celów, delegowanie etc.),

· identyfikować strony i źródła konfliktu oraz dobrać odpowiedni styl rozwiązywania konfliktu powstającego pomiędzy pracownikami, zespołami, działami,

· prowadzenia negocjacji i bycia mediatorem,

· adresować nie tylko problem, ale też i emocje w sytuacjach konfliktowych.

Korzyści dla przedsiębiorstwa

· Wykształcenie kadry, która oprócz skutecznego rozwiązywania konfliktów będzie potrafiła wykorzystać potencjał sytuacji konfliktowych dla rozwoju zespołu i organizacji.

· Zmniejszenie kosztów wynikających z nieefektywnego zarządzania konfliktami.