UO-LK

Rozwiązywanie konfliktów - trening kompetencji osobistych dla liderów zespołów

Umiejętności osobiste - PersonAll®

Cele szkolenia

Uczestnicy poznają charakterystykę konfliktów (fazy, źródła, różne podejścia do konfliktów), jak również zweryfikować w praktyce style rozwiązywania konfliktów czy kluczowe umiejętności w odniesieniu do realiów swojej codziennej pracy.

Symbol szkolenia

UO-LK

Dostępna wersja online

Terminy i miejsce

Dokumenty do pobrania

Karta zgłoszeń Katalog szkoleń otwartych TQMsoft 2023 II

Szacunkowy udział części praktycznej: 60%

Czas trwania: 2 dni po 7 godz.

Program i ćwiczenia

1. Zaczynając od końca: ile kosztuje nas konflikt?

Wprowadzenie.

2. Charakterystyka konfliktu w przedsiębiorstwie:

strony konfliktu,
źródła konfliktu (koło konfliktów Moore'a),
fazy i dynamika konfliktu,
konsekwencje konfliktów-budowanie muru czy mostu?

3. Różne podejścia do zarządzania konfliktem w zespole/przedsiębiorstwie:

zapobieganie,
stymulowanie,
wyciszanie,
rozwiązywanie.

4. Style rozwiązywania konfliktów w zależności od poziomu asertywności i umiejętności współpracy (w ujęciu Thomasa-Kilmanna):

dominacja,
unikanie,
kompromis,
dostosowanie,
współpraca.

5. Zespół a najczęstsze sytuacje konfliktowe i sposoby ich adresowania:

fazy rozwoju zespołu vs. natężenie sytuacji konfliktowych,
kiedy ustalanie celów rodzi konflikty,
kiedy delegowanie rodzi konflikty,
kiedy brak motywacji rodzi konflikty,
kiedy ocenianie rodzi konflikty.

6. Lider pośrodku konfliktu:

między pracownikami w zespole,
między zespołami,
między działami.

7. Kluczowe umiejętności i autorytet lidera w sytuacjach konfliktowych:

rozwiązywanie problemów,
podejmowanie decyzji,
zarządzanie zmianą,
komunikowanie,
negocjowanie,
mediacje.

8. Metody wywierania wpływu i przeciwdziałania próbom manipulacji.
9. Komunikacja w sytuacjach konfliktu, napięcia i stresu:

umiejętności aktywnego słuchania,
wykorzystanie głosu i mowy ciała,
pojęcie oraz idee facylitacji i mediacji w procesie przezwyciężania trudnych sytuacji międzyludzkich i międzygrupowych.

Ćwiczenia:

Interaktywna prezentacja.
Ćwiczenia indywidualne, w parach i małych grupach.
Analiza studiów przypadków.
Odgrywanie scenek.

Korzyści dla uczestnika

Zdobyte Kwalifikacje/umiejętności:

Na poziomie WIEDZY Uczestnik:

pozna charakterystykę konfliktu, w tym różne podejścia do konfliktów, fazy rozwoju konfliktu, przyczyny i style rozwiązywania,
pozna elementy skutecznej komunikacji w sytuacjach konfliktowych,
będzie wiedział na czym polegają negocjacje i mediacje.

Na poziomie UMIEJĘTNOŚCI Uczestnik:

rozwinie umiejętność radzenia sobie z sytuacjami konfliktowymi powstającymi w poszczególnych obszarach kierowania zespołem (ustalanie celów, delegowanie etc.),
będzie potrafił zidentyfikować strony i źródła konfliktu oraz dobrać odpowiedni styl rozwiązywania konfliktu powstającego pomiędzy pracownikami, zespołami, działami,
zdobędzie umiejętność prowadzenia negocjacji i bycia mediatorem,
będzie potrafił zaadresować nie tylko problem, ale też i emocje w sytuacjach konfliktowych.

Na poziomie POSTAWY Uczestnik:

zrozumie w jaki sposób efektywne rozwiązywanie konfliktów przyczynia się do budowania długofalowych relacji z pracownikami, w zespole i między zespołami,
uświadomi sobie znaczenie swoich kompetencji w zakresie komunikacji, rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji dla skutecznego rozwiązywania sytuacji konfliktowych oraz potrzeby ciągłego doskonalenia swoich umiejetności.

Korzyści dla przedsiębiorstwa

Wykształcenie kadry, która oprócz skutecznego rozwiązywania konfliktów będzie potrafiła wykorzystać potencjał sytuacji konfliktowych dla rozwoju zespołu i organizacji. Zmniejszenie kosztów wynikających z nieefektywnego zarządzania konfliktami.