CQI-14-ONL

CQI-14 - Zarządzanie zwrotami z rynku w branży motoryzacyjnej - szkolenie online

Normy, wymagania, audity

Cele szkolenia

W branży motoryzacyjnej reklamacje od użytkowników pojazdów, z Serwisów samochodowych, które trafiają do producentów podzespołów wymagają szczególnych analiz sytuacji i przyczyn. Chodzi przecież o bezpieczeństwo kierowcy i pasażerów. Działania korygujące sugerowane przez Zrzeszenia Producentów w podręczniku AIAG-14 nawiązują do wielu technik, które są wymagane coraz powszechniej. Wykraczają one poza standardową odpowiedź na reklamację bezpośredniego klienta a wchodzą w obszar np. NTF, czy LL (No Trouble Found, Lessons Learned). Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z trybem postępowania w przypadkach reklamacji z rynku poprzez przedstawienie wymagań i przećwiczenie postępowania w przykładowych sytuacjach.

Symbol szkolenia

CQI-14-ONL

Terminy i miejsce

Dokumenty do pobrania

Karta zgłoszeń Harmonogram szkoleń otwartych TQMsoft 2023 I

Szacunkowy udział części praktycznej: 40%

Czas trwania: 2 dni po 7 godz.

Program i ćwiczenia

1. Wytyczne w branży motoryzacyjnej – wprowadzenie do tematyki

2. Wprowadzenie do zagadnienia Warranty Management

· zarządzanie zwrotami z rynku - gwarancje - reklamacje z rynku

3. Wdrożenie procesu Warranty Management

· Rola zarządu

· Kroki procesu, procedury

· Zasoby w procesie

· Dokumentacja i wskaźniki efektywności i skuteczności

· Narzędzia i metody wykorzystywane w procesie

4. Interakcje w procesie- Organizacja, Dostawca, Klient, Konsument

5. Działania proaktywne – Lessons learned

6. Wdrożenie Lessons learned vs APQP vs ciągłe doskonalenie

7. Zarządzanie i prowadzenie procesu „Warranty”

8. Samoocena Organizacji i raportowanie

Korzyści dla uczestnika

Korzyści dla Uczestnika

Uczestnik uczy się:

· Jakie są wytyczne standardu CQI 14

· Jak wdrożyć proces Warranty Management w organizacji

· Dobrych praktyk w prezentowanym procesie

· Prowadzić proces analizowania i raportowania

Uczestnik dowiaduje się:

· Jakie są metody wykorzystywane do analizowania przyczyn reklamacji / zwrotu z rynku

· W jaki sposób dokonać samooceny w zakresie procesu Warranty

· Kiedy zastosować i jakie są wytyczne w procesie postepowania z takim typem reklamacji

· Które z wymagań IATF 16949 dotyczą postępowania z reklamacjami

· Jakie są dobre praktyki w tym zakresie

Zdobyte kwalifikacje/umiejętności:

· Umiejętność wdrożenia procesu Warranty zgodnie z CQI 14

· Umiejętność stosowania narzędzi podczas analizowania zwrotów

· Umiejętność raportowania

Metodyka

Metodyka:

· Wykład

· Ćwiczenia praktyczne

· Case Study

Adresaci

Adresaci:

· Specjaliści ds. jakości, inżynierowie jakości.

· Specjaliści ds. zwrotów z rynku

· Liderzy projektów.

· Audytorzy wewnętrzni SZJ, ZSZJ.

· Pracownicy działów SQA, SQD.

· Kierownictwo produkcji średniego szczebla (kierownicy zmian, kierownicy zakładu, kierownicy produkcji).

Dodatkowe informacje

Szkolenie prowadzone zdalnie poprzez sesję wideokonferencji on-line z wykorzystaniem dedykowanych narzędzi.
Uczestnicy dostają link do otwarcia sesji. Materiały są dostępne w wersji elektronicznej.

Wyślij e-mail

Share Share Tweet Share