Ustawienia dostępności
Zwiększ wysokość linii
Zwiększ odległość między literami
Wyłącz animacje
Przewodnik czytania
Czytnik
Większy kursor
CQI-14-ONL
Online

CQI-14 - Zarządzanie zwrotami z rynku w branży motoryzacyjnej - szkolenie online

Normy, wymagania, audity

Cele szkolenia

W branży motoryzacyjnej reklamacje od użytkowników pojazdów, z Serwisów samochodowych, które trafiają do producentów podzespołów wymagają szczególnych analiz sytuacji i przyczyn. Chodzi przecież o bezpieczeństwo kierowcy i pasażerów. Działania korygujące sugerowane przez Zrzeszenia Producentów w podręczniku AIAG-14 nawiązują do wielu technik, które są wymagane coraz powszechniej. Wykraczają one poza standardową odpowiedź na reklamację bezpośredniego klienta a wchodzą w obszar np. NTF, czy LL (No Trouble Found, Lessons Learned). Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z trybem postępowania w przypadkach reklamacji z rynku poprzez przedstawienie wymagań i przećwiczenie postępowania w przykładowych sytuacjach.

Symbol szkolenia

CQI-14-ONL

Terminy i miejsce

30 - 31 marca 2023
do rozpoczęcia pozostało 1 miesiąc 24 dni
Lokalizacja: online

Dokumenty do pobrania

Szacunkowy udział części praktycznej: 40%

Czas trwania: 2 dni po 7 godz.

Program i ćwiczenia

1.     Wytyczne w branży motoryzacyjnej – wprowadzenie do tematyki

2.     Wprowadzenie do zagadnienia Warranty Management

·         zarządzanie zwrotami z rynku - gwarancje - reklamacje z rynku

3.     Wdrożenie procesu Warranty Management

·         Rola zarządu

·         Kroki procesu, procedury

·         Zasoby w procesie

·         Dokumentacja i wskaźniki efektywności i skuteczności

·         Narzędzia i metody wykorzystywane w procesie

4.     Interakcje w procesie- Organizacja, Dostawca, Klient, Konsument

5.     Działania proaktywne – Lessons learned

6.     Wdrożenie Lessons learned vs APQP vs ciągłe doskonalenie

7.     Zarządzanie i prowadzenie procesu „Warranty”

8.     Samoocena Organizacji i raportowanie

Korzyści dla uczestnika

Korzyści dla Uczestnika

Uczestnik uczy się:

·       Jakie są wytyczne standardu CQI 14

·       Jak wdrożyć proces Warranty Management w organizacji

·       Dobrych praktyk w prezentowanym procesie

·       Prowadzić proces analizowania i raportowania

 

Uczestnik dowiaduje się:

·       Jakie są metody wykorzystywane do analizowania przyczyn reklamacji / zwrotu z rynku

·       W jaki sposób dokonać samooceny w zakresie procesu Warranty

·       Kiedy zastosować i jakie są wytyczne w procesie postepowania z takim typem reklamacji

·       Które z wymagań IATF 16949 dotyczą postępowania z reklamacjami

·       Jakie są dobre praktyki w tym zakresie

 

Zdobyte kwalifikacje/umiejętności:

·       Umiejętność wdrożenia procesu Warranty zgodnie z CQI 14

·       Umiejętność stosowania narzędzi podczas analizowania zwrotów

·       Umiejętność raportowania

Metodyka

Metodyka:

·         Wykład

·         Ćwiczenia praktyczne

·         Case Study

Adresaci

Adresaci:

·       Specjaliści ds. jakości, inżynierowie jakości.

·       Specjaliści ds. zwrotów z rynku

·       Liderzy projektów.

·       Audytorzy wewnętrzni SZJ, ZSZJ.

·       Pracownicy działów SQA, SQD.

·       Kierownictwo produkcji średniego szczebla (kierownicy zmian, kierownicy zakładu, kierownicy produkcji).

Dodatkowe informacje

Szkolenie prowadzone zdalnie poprzez sesję wideokonferencji on-line z wykorzystaniem dedykowanych narzędzi. 
Uczestnicy dostają link do otwarcia sesji. Materiały są dostępne w wersji elektronicznej.

Najbliższe szkolenie otwarte:

1990.00 zł netto
2447.70 zł brutto

Szukasz

innego terminu, miasta
a masz do przeszkolenia minimum 4 pracowników?

Zapytaj nas o możliwości

Potrzebujesz pomocy?

Szkolenia otwarte

Klaudia Kulka

Klaudia Kulka

Starszy Specjalista ds. Sprzedaży Szkoleń

Karolina Paluch

Karolina Paluch

Specjalista ds. Realizacji Szkoleń

Szkolenia zamknięte

Dokumenty do pobrania