ZR-O
Cele szkolenia
?Komunikacja w procesie obsługi reklamacji, jej cele i metody. Określanie typu rozmówcy, dopasowanie stylu komunikacji do typu rozmówcy i problemu. Techniki prowadzenia rozmów z niezadowolonym Klientem. Określanie i uzyskiwanie celu komunikacji. Sterowanie nastojem rozmowy, eliminacja stresu i napięcia, doprowadzanie do konstruktywnego konsensusu i gotowości do wspólnego rozwiązania problemu. Zakańczanie procesu komunikacji, ocena stopnia odzyskania przychylności klienta. Dokumentowanie i podsumowanie przebiegu komunikacji, działania korygujące dotyczące reklamacji oraz przebiegu komunikacji z niezadowolonym Klientem – ciągłe doskonalenie procesu komunikacji.
Symbol szkolenia
ZR-O
Terminy i miejsce
Dokumenty do pobrania
Czas trwania: 2 dni po 7 godz.
Korzyści dla uczestnika
Ustalenie metod komunikacji, Eliminacja błędów w komunikacji wewnętrznej i z klientem, Podniesienie komfortu pracy, oszczędność czasu, Wzrost wartości pracownika
Adresaci
Kierownicy działów Pracownicy działów obsługi klienta; Customer Service, Info Linia Liderzy i członkowie zespołów Osoby odpowiedzialne za jakość, pracownicy działów jakości, auditorzy wewnętrzni.
Dodatkowe informacje
Cena szkolenia obejmuje:
- udział w szkoleniu,
- materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
- bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych w systemie Biblioteka TQMsoft,
- certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
- możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu, które realizowane są poprzez Panel Konsultacyjny,
- obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek
Zobacz inne szkolenia z tematyki:
Jak się zgłosić na szkolenie?
- Pobierz kartę zgłoszenia
- Wypełnij i opieczętuj
- Wyślij na szkolenia.otwarte@tqmsoft.eu
Gotowe!
Szukasz
innego terminu, miasta
a masz do przeszkolenia minimum 4 pracowników?
Zapytaj nas o możliwości
Potrzebujesz pomocy?
Szkolenia otwarte
Szkolenia zamknięte
