Cele szkolenia
?Komunikacja w procesie obsługi reklamacji, jej cele i metody. Określanie typu rozmówcy, dopasowanie stylu komunikacji do typu rozmówcy i problemu. Techniki prowadzenia rozmów z niezadowolonym Klientem. Określanie i uzyskiwanie celu komunikacji. Sterowanie nastojem rozmowy, eliminacja stresu i napięcia, doprowadzanie do konstruktywnego konsensusu i gotowości do wspólnego rozwiązania problemu. Zakańczanie procesu komunikacji, ocena stopnia odzyskania przychylności klienta. Dokumentowanie i podsumowanie przebiegu komunikacji, działania korygujące dotyczące reklamacji oraz przebiegu komunikacji z niezadowolonym Klientem – ciągłe doskonalenie procesu komunikacji.
Symbol szkolenia
Terminy i miejsce
Dokumenty do pobrania
Czas trwania: 2 dni po 7 godz.
Korzyści dla uczestnika
Adresaci
Dodatkowe informacje
Cena szkolenia obejmuje:
- udział w szkoleniu,
- materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
- bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych w systemie Biblioteka TQMsoft,
- certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
- możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu, które realizowane są poprzez Panel Konsultacyjny,
- obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek
Jak się zgłosić na szkolenie?
- Pobierz kartę zgłoszenia
- Wypełnij i opieczętuj
- Wyślij na szkolenia.otwarte@tqmsoft.eu
Gotowe!
Szukasz
innego terminu, miasta
a masz do przeszkolenia minimum 4 pracowników?
Zapytaj nas o możliwości
Potrzebujesz pomocy?
Szkolenia otwarte
![Karolina Paluch Karolina Paluch](https://tqmsoft.com/uploads/modules/businessCardsCP/thumbs/100_130_crop_q90_card_16740d8e089dd5a20d46.webp)
Szkolenia zamknięte
![Małgorzata Jakubiak Małgorzata Jakubiak](https://tqmsoft.com/uploads/modules/businessCardsCP/thumbs/100_130_crop_q90_card_f3eb66e23d126d9ef91d.webp)
![Sylwia Smuga Sylwia Smuga](https://tqmsoft.com/uploads/modules/businessCardsCP/thumbs/100_130_crop_q90_card_aa0c89ab134159f86473.webp)