Szkolenia Katalog szkoleń Obsługa reklamacji - zagadnienia miekkie

Obsługa reklamacji - zagadnienia miekkie

Oferta archiwalna

Cele szkolenia

?Komunikacja w procesie obsługi reklamacji, jej cele i metody. Określanie typu rozmówcy, dopasowanie stylu komunikacji do typu rozmówcy i problemu. Techniki prowadzenia rozmów z niezadowolonym Klientem. Określanie i uzyskiwanie celu komunikacji. Sterowanie nastojem rozmowy, eliminacja stresu i napięcia, doprowadzanie do konstruktywnego konsensusu i gotowości do wspólnego rozwiązania problemu. Zakańczanie procesu komunikacji, ocena stopnia odzyskania przychylności klienta. Dokumentowanie i podsumowanie przebiegu komunikacji, działania korygujące dotyczące reklamacji oraz przebiegu komunikacji z niezadowolonym Klientem – ciągłe doskonalenie procesu komunikacji.

Symbol szkolenia

ZR-O

Terminy i miejsce

Dokumenty do pobrania

Karta zgłoszeń

Katalog szkoleń otwartych TQMsoft 2026 II

Czas trwania: 2 dni po 7 godz.

Korzyści dla uczestnika:

Ustalenie metod komunikacji, Eliminacja błędów w komunikacji wewnętrznej i z klientem, Podniesienie komfortu pracy, oszczędność czasu, Wzrost wartości pracownika

Adresaci:

Kierownicy działów Pracownicy działów obsługi klienta; Customer Service, Info Linia Liderzy i członkowie zespołów Osoby odpowiedzialne za jakość, pracownicy działów jakości, auditorzy wewnętrzni.

Dodatkowe informacje:

Cena szkolenia obejmuje:

udział w szkoleniu,
materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych w systemie Biblioteka TQMsoft,
certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu, które realizowane są poprzez Panel Konsultacyjny,
obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek

Identyfikacja szkolenia

ID szkolenia (TQM ID):

265

Symbol szkolenia:

ZR-O

Nazwa szkolenia:

Obsługa reklamacji - zagadnienia miekkie

Status produktu szkoleniowego:

Wycofane

Typ szkolenia:

szkolenie zamknięte

Ostatnia synchronizacja:

01 July 2024 15:25

Ostatnia aktualizacja:

02 July 2026 12:07

Data wdrożenia:

01 January 2012 00:00

Slug szkolenia:

obsluga-reklamacji-zagadnienia-miekkie

Dane szkolenia

Język szkolenia:

Polski

Czas trwania:

2 dni po 7 godz.

Dni szkoleniowe:

Szacunkowy udział części praktycznej:

Kategorie

Treści opisowe

Korzyści dla uczestnika:

Ustalenie metod komunikacji, Eliminacja błędów w komunikacji wewnętrznej i z klientem, Podniesienie komfortu pracy, oszczędność czasu, Wzrost wartości pracownika

Adresaci:

Dodatkowe informacje:

Cena szkolenia obejmuje:

udział w szkoleniu,
materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych w systemie Biblioteka TQMsoft,
certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu, które realizowane są poprzez Panel Konsultacyjny,
obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek