Cele szkolenia
Uświadomienie możliwości zastosowania zasad lean management w procesach usługowych. Poznanie narzędzi lean oraz korzyści z ich stosowania.
Terminy i miejsce
Dokumenty do pobrania
Szacunkowy udział części praktycznej: 40%
Czas trwania: 2 dni po 7 godz.
Program i ćwiczenia
Program szkolenia:
1. Metodologia Lean – wprowadzenie do koncepcji.
· Rozwój zastosowania odchudzonego zarządzania w kontekście konkurencyjności.
· Lean Management w odzwierciedleniu finansów operacyjnych, zarządzanie przez cele.
· Lean w procesach biznesowych – korzyści.
· Jak wdrażać lean – kroki postępowania,
· Badanie opinii klienta – korzyści dla organizacji.
· Zalety budowania struktury procesowej.
2. Fundamentalne narzędzia Kaizen i Lean:
· Hoshin Kanri.
· 5S i wizualne zarządzanie.
· 7+1 strat - muda, mura, muri w procesach usługowych.
· Cykl PDCA i narzędzia stosowane w analizowaniu przyczyn problemów – 5W2H, Pareto, Burza Mózgów i jej odmiany, diagram Ishikawy, diagram pokrewieństwa, 5xWhy, Macierz Eisenhowera, Kanban Board
· Mapowanie procesów (Makigami, VSM) Standaryzacja pracy.
· Benchmarking.
3. Symulacja:
· Lean w praktyce – analiza wybranego procesu na przykładzie od klienta lub opracowanego wcześniej studium przypadku. Mapowanie stanu obecnego, identyfikacja strat, analiza i rozwiązywanie problemów, tworzenie mapy stanu przyszłego.
Ćwiczenia:
1. Identyfikacja marnotrawstwa w procesach usługowych
2. Mapowanie procesu, identyfikacja strat, tworzenie stanu przyszłego, opracowanie planu wdrożenia i zarządzanie wdrożeniem
3. 5S w procesach usługowych
Korzyści dla uczestnika
Uczestnik nauczy się:
1. Zdiagnozować problem i zidentyfikować źródła nieefektywności i strat.
2. Zidentyfikować wartość dodaną dla klienta.
3. Dokonać wyboru narzędzi Lean do rozwiązania problemu.
4. Przeprowadzić zmianę.
Adresaci
-
kadra zarządzająca (wyższego i niższego szczebla),
-
pracownicy odpowiedzialni za usprawnianie procesów biurowych, administracyjnych i przepływu informacji,
-
pracownicy szeregowi biura lub kluczowych działów administracyjnych firmy.
Zastosowanie
Zastosowanie:
Podczas wdrażania Lean należy skupić się nie tylko na produkcji ale również na procesach biznesowych. Najważniejszym ogniwem zawsze jest klient i jego oczekiwania. Uwaga powinna być skupiona na kliencie, nie tylko zewnętrznym ale również wewnętrznym. Podczas symulacji pokażemy jak wdrożyć zasady lean w procesach usługowych.
Dodatkowe informacje
Cena szkolenia obejmuje:
- udział w szkoleniu,
- materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
- bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych,
- certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
- możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu,
- obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek
Jak się zgłosić na szkolenie?
- Pobierz kartę zgłoszenia
- Wypełnij i opieczętuj
- Wyślij na szkolenia.otwarte@tqmsoft.eu
Gotowe!
Szukasz
innego terminu, miasta
a masz do przeszkolenia minimum 4 pracowników?
Zapytaj nas o możliwości
Powiązane szkolenia
Potrzebujesz pomocy?
Szkolenia otwarte
Szkolenia zamknięte
Karolina Paluch
Starszy Specjalista ds. Realizacji Szkoleń