Skuteczny feedback (informacja zwrotna) dla liderów i menadżerów

1. Wprowadzenie do efektywnego feedbacku w zarządzaniu

·        Znaczenie informacji zwrotnej w kształtowaniu zaangażowania i rozwoju pracowników.

·        Różnica między feedbackiem bieżącym a podsumowującym.

·        Psychologiczne aspekty udzielania i przyjmowania feedbacku.

2. Modele i narzędzia skutecznego feedbacku

·        Model FUKO i SPINKA w rozmowach podsumowujących.

·        Model GOLD w kontekście rozmów rozwojowych.

·        Model NVC i komunikat "Ja" w trudnych rozmowach.

·        Jak przekazywać feedback motywujący, korygujący i dyscyplinujący?

3. Rozmowy podsumowujące kwartalne i roczne

·        Struktura skutecznej rozmowy oceniającej.

·        Jak podsumować wyniki i wyznaczyć cele na przyszłość?

·        Rola analizy transakcyjnej w rozmowach okresowych.

·        Jak przekazywać feedback, który wspiera rozwój, a nie demotywuje?

4. Rozmowy rozwojowe i motywacyjne

·        Jak dostosować feedback do poziomu kompetencji pracownika? (Model Blancharda, Model Dreyfus)

·        Jak budować plan rozwoju w oparciu o feedback?

·        Rola pytań coachingowych w rozmowach rozwojowych.

·        Jak wspierać autonomię i odpowiedzialność pracownika za rozwój?

5. Rozmowy dyscyplinujące i trudne sytuacje feedbackowe

·        Jak przekazywać trudne informacje w sposób profesjonalny i konstruktywny?

·        Jak radzić sobie z oporem i odrzuceniem feedbacku?

·        Jak prowadzić rozmowę dyscyplinującą bez eskalacji konfliktu?

·        Techniki zachowania autorytetu i budowania zaufania w trudnych rozmowach

·        Przekazywanie pracownikowi trudnych decyzji (zwolnienie, obcięcie premii itp.) 

6. Podsumowanie i plan działania

·        Wnioski ze szkolenia.

·        Opracowanie indywidualnego planu doskonalenia umiejętności feedbackowych.

·        Sesja Q&A.

Ćwiczenia:

·        Symulacje rozmów feedbackowych w kontekście ocen okresowych, rozmów rozwojowych i dyscyplinujących. Ćwiczenia w podgrupach i na forum. Feedback od grupy i prowadzącego. 

·        Analiza przypadków – wyłapywanie błędów i propozycje zmian.

·        komunikat "Ja" vs. komunikat "Ty" w trudnych rozmowach.

·        Fakty - opinie - emocje.

·        Empatia i zrozumienie rozmówcy podczas feedbacku.

Zdobyte umiejętności:

·        Praktyczna umiejętność prowadzenia skutecznych rozmów feedbackowych.

·        Lepsze dopasowanie informacji zwrotnej do indywidualnych potrzeb pracowników.

·        Umiejętność stosowania feedbacku jako narzędzia motywacyjnego.

·        Umiejętność prowadzenia rozmów dyscyplinujących przynoszących konkretny efekt.

·        Skuteczne reagowanie na trudne emocje i opór podczas rozmów podsumowujących i dyscyplinujących. 

·       Mini-wykłady teoretyczne.

·       Warsztaty praktyczne i symulacje.

·       Analiza przypadków (case study).

·       Praca w grupach i indywidualne feedbacki.

·        Liderzy zespołów i menadżerowie odpowiedzialni za bieżące działanie zespołu, oceny okresowe i rozwój pracowników.
·        Osoby chcące podnieść jakość feedbacku w swojej organizacji.