Ustawienia dostępności
Zwiększ wysokość linii
Zwiększ odległość między literami
Wyłącz animacje
Przewodnik czytania
Czytnik
Większy kursor

Cele szkolenia

  • Szkolenie poświęcone rejestracji procesów na potrzeby ich przyszłego doskonalenia (diagnoza i modelowanie), obejmuje stosowanie współczesnych metod mapowania procesów.
  • Ponadto omawiane są następujące kwestie: kryteria wyrobu właściwej metody mapowania procesów, sposoby tworzenia wskaźników monitoringu procesów, przesłanki doskonalenia procesów oraz uzasadnienie szczegółowości zapisu.

Symbol szkolenia

MPROC

Terminy i miejsce

Dokumenty do pobrania

Czas trwania: 2 dni po 6 godz.

Program i ćwiczenia

1.  Podejście procesowe w zarządzaniu jakością:

  • podstawowe pojęcia pomiaru procesów: wydajność, efektywność, skuteczność,
  • identyfikacja podstawowych elementów procesu,
  • szczegółowość mapy procesu,
  • przegląd metod mapowania procesów,
  • wykorzystanie informacji z monitorowania procesu (rejestracji).

2.  Zagadnienie pomiaru procesów:

  • rodzaje mierników procesów na potrzeby zarządzania,
  • standardowe mierniki jakości procesów,
  • cechy dobrze sformułowanych wskaźników,
  • doskonalenie wskaźnikowej oceny realizacji procesów,
  • przykład analizy wskaźników pomiaru procesu.

3.  Przykład mapowania procesu:

  • „zrozumienie” procesu na potrzeby zarządzania procesami,
  • opisowa i graficzna postać mapy: zalety i wady,
  • sformułowanie wskaźników pomiaru realizacji procesu,
  • przeprowadzenie krytycznej analizy i oceny procesu,
  • formułowanie wniosków z oceny.

Ćwiczenia:

  • Opis wybranego procesu, jego rejestracja za pomocą technik graficznych i analiza.
  • Definiowanie wskaźników monitoringu procesów i ustalenie wielkości docelowych procesu.
  • Prezentacja i dyskusja wyników opracowanych przez poszczególne zespoły analiz.

Korzyści dla uczestnika

Zdobyte kwalifikacje/umiejętności:

  • Zdobycie wiedzy o stosowanych w praktyce metodach i wskaźnikach oceny jakościowej procesów.
  • Zdobycie wiedzy o cechach, jakimi powinien wykazywać się prawidłowo zaprojektowany wskaźnik oceny procesów.
  • Nabycie umiejętność uzasadnienia doboru metody mapowania procesów ze względu na przyjęty poziom szczegółowości.
  • Nabycie umiejętności projektowania systemu oceny wskaźnikowej procesów wprzedsiębiorstwie.
  • Nabycie umiejętności doboru mierników (wskaźników) dla różnych procesów funkcjonowania przedsiębiorstwa.

Adresaci

Pracownicy wszystkich szczebli organizacyjnych od dyrekcji po pracowników szczebla podstawowego firm wdrażających system zarządzania jakością zgodny z normą PN-EN ISO 9000:2000, a w szczególności osoby odpowiedzialne za jakość:
  • Dyrektorzy jakości,
  • Pełnomocnicy ds. jakości,
  • pracownicy wszystkich szczebli organizacyjnych firm stosujących w praktyce zarządzanie procesowe,
  • Członkowie zarządów, dyrekcji,
  • menedżerowie średniego szczebla zarządzania.

Dodatkowe informacje

Cena szkolenia obejmuje:

  • udział w szkoleniu, 
  • materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
  • bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych,
  • certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
  • możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu,
  • obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek