Cele szkolenia

Celem kursu jest pogłębienie wiedzy i rozwinięcie umiejętności z zakresu negocjacji.

Termin i miejsce

Szacunkowy udział części praktycznej

60%

Symbol szkolenia

UO-NDZ

Program i ćwiczenia

I. Negocjator i jego kompetencje osobiste:
1. Style myślenia a style komunikowania – kształtowanie kompetencji komunikacyjnych.
2. Reguły wywierania wpływu społecznego zarówno na etapie planowania jak i prowadzenia negocjacji.
3. Język perswazji w procesie negocjacji.
4. Typy zachowań rozmówców w procesie porozumiewania się, wywierania wpływu, prowadzenia negocjacji.
5. Obrona przed manipulacją.

II. Proces negocjacyjny:
1. Negocjacje jako narzędzie wykonawcze.
2. Kluczowe zagadnienia negocjacyjne.
3. Główne schematy negocjacyjne.
4. Zarządzanie konfliktem - style reagowania.
5. Negocjacje, mediacje, arbitraż, polemika, rozmowa – metody radzenia sobie w kryzysie.
6. Charakterystyka sytuacji negocjacyjnych.
7. Cele i strategie w negocjacjach.
8. Scenariusze negocjacyjne.
9. Techniki negocjacyjne:

  • Techniki na otwarcie procesu.
  • Techniki w trakcie.
  • Techniki zamknięcia.

III. Negocjacje w praktyce:
1. Praktyczne wykorzystanie pozyskanych kompetencji negocjacyjnych.
2. Symulacje.
3. Gry negocjacyjne

Adresaci

  • Pracownicy działu zakupów.

Korzyści dla uczestnika

Po ukończeniu warsztatu uczestnicy będą w stanie:

  • sformułować efektywne i motywujące cele i zadania negocjacyjne,
  • dokonać właściwego wyboru stylu negocjacyjnego w zależności od typów zachowań społecznych drugiej strony,
  • umiejętnie diagnozować interesy, potrzeby i motywację partnerów w negocjacjach,
  • efektywnie przeprowadzić proces negocjacji wg właściwej struktury,
  • skuteczniej rozpoznawać i radzić sobie z grami i manipulacjami partnerów/klientów w procesie negocjacji,
  • efektywniej rozróżniać, przygotowywać i prowadzić poszczególne etapy procesu negocjacji,
  • zastosować w praktyce idee negocjacji jako podstawowej metody budowania długofalowej i satysfakcjonującej współpracy z klientem zewnętrznym i wewnętrznym.

Korzyści dla przedsiębiorstwa

  • Wyższa skuteczność pracowników odpowiedzialnych za procesy klientowskie.
  • Rozwój organizacji poprzez świadome działanie pracowników zaangażowanych w proces klienta.
  • Wzrost lojalności pracowników do produktu i firmy.
  • Posiadanie silnego i zaangażowanego zespołu pracowników.
  • Wyższa motywacja pracowników do świadomego i celowanego działania.
  • Wyższa efektywność pracowników jako rezultat zaangażowania, utożsamienia celów zawodowych z firmowymi.
  • Przyjmowanie przez pracowników osobistej odpowiedzialności za wykonywanie zadania.
  • Rozumienie i utożsamienie się przez pracowników z celami biznesowymi Organizacji.
  • Rozwój organizacji poprzez rozwój pracowników i podniesienie prestiżu firmy.
  • Promowanie przez organizację postawy pro-aktywnej w zakresie podnoszenia kwalifikacji pracowników.

Metodyka

wyklad, ćwiczenia, warsztaty, przykłady, case study

Informacje dodatkowe

Cena szkolenia obejmuje:

  • udział w szkoleniu, 
  • materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
  • bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych w systemie Biblioteka TQMsoft,
  • certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
  • możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu, które realizowane są poprzez Panel Konsultacyjny,
  • obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek