Różnice międzykulturowe w pracy zespołowej

?1. Wprowadzenie do zagadnień komunikowania się:

• proces komunikacji i jego etapy,
• znaczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej,
• techniki i narzędzia skutecznego porozumiewania się,
• komunikacja bezpośrednia a komunikacja za pomocą mediów: telefon, mail, komunikatory.

2. Zasady skutecznej komunikacji, jako element zasadniczy w efektywnych kontaktach w organizacji:

• autoanaliza własnego stylu komunikowania się,
• błędy w komunikacji ich korekta i unikanie,
• bariery komunikacyjne,
• etapy tworzenia kontaktu interpersonalnego.

3. Efektywne prowadzenie rozmów:

• kształtowanie własnego wizerunku w roli nadawcy i odbiorcy komunikatu,
• asertywne reagowanie na zastrzeżenia na krytykę i pochwałę,
• rozpoznawanie i omijanie barier w komunikacji, aktywne słuchanie jako narzędzie skutecznej komunikacji,
• rozpoznawanie i radzenie sobie czynniki zakłócające słuchanie i rozumienie wypowiedzi,
• sztuka zadawania pytań.

4. Interkulturowe aspekt komunikacji:

• podstawy proksymiki – dystans w komunikacji,
• formułowanie komunikatów w kontaktach interkulturowych,
• ekspresja własna a spostrzeganie interkulturowe,
• kulturowe odczytywanie komunikatów,
• kulturowe postawy w codziennej komunikacji i negocjacjach,
• podejmowanie decyzji w aspekcie kulturowym.

5. Podstawowe zasady komunikacji interkulturowej – czyli jak badania naukowe pomagają zrozumieć różnice międzykulturowe:

• kultury zorientowane na kontakt,
• kultury zorientowane na zasady,
• kultury propartnerskie i protransakacyjne,
• kultury ceremonialne i nieceremonialne,
• kultury monochromiczne i polichroniczne,
• czy „a” zawsze znaczy „a” ? - Ukryte założenia i przemilczane oczekiwania w komunikacji z przedstawicielami poszczególnych kultur.

6. „Instrukcja obsługi kontrahenta” – co robić, czego raczej nie i totalne „faux pas”:

• Kultury Europy Zachodniej (Niemcy, Francja, Włochy),
• kultury państw byłego ZSRR,
• kultura amerykańska.

7. Podsumowanie.