UO-RK

Różnice międzykulturowe w pracy zespołowej

Sprzedaż, komunikacja, negocjacje

Cele szkolenia

Indywidualne rozwijanie kompetencji miedzykulturowych uczestników.
Poznanie zasad efektywnej komunikacji międzykulturowej.
Planowanie współpracy w sposób zapobiegający występowaniu incydentów krytycznych.
Tworzenie systemu komunikacji bez stereotypów i uprzedzeń.

Symbol szkolenia

UO-RK

Terminy i miejsce

Dokumenty do pobrania

Karta zgłoszeń Katalog szkoleń otwartych TQMsoft 2024 II

Szacunkowy udział części praktycznej: 80%

Czas trwania: 2 dni po 7 godz.

Program i ćwiczenia

?1. Wprowadzenie do zagadnień komunikowania się:

proces komunikacji i jego etapy,
znaczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej,
techniki i narzędzia skutecznego porozumiewania się,
komunikacja bezpośrednia a komunikacja za pomocą mediów: telefon, mail, komunikatory.

2. Zasady skutecznej komunikacji, jako element zasadniczy w efektywnych kontaktach w organizacji:

autoanaliza własnego stylu komunikowania się,
błędy w komunikacji ich korekta i unikanie,
bariery komunikacyjne,
etapy tworzenia kontaktu interpersonalnego.

3. Efektywne prowadzenie rozmów:

kształtowanie własnego wizerunku w roli nadawcy i odbiorcy komunikatu,
asertywne reagowanie na zastrzeżenia na krytykę i pochwałę,
rozpoznawanie i omijanie barier w komunikacji, aktywne słuchanie jako narzędzie skutecznej komunikacji,
rozpoznawanie i radzenie sobie czynniki zakłócające słuchanie i rozumienie wypowiedzi,
sztuka zadawania pytań.

4. Interkulturowe aspekt komunikacji:

podstawy proksymiki – dystans w komunikacji,
formułowanie komunikatów w kontaktach interkulturowych,
ekspresja własna a spostrzeganie interkulturowe,
kulturowe odczytywanie komunikatów,
kulturowe postawy w codziennej komunikacji i negocjacjach,
podejmowanie decyzji w aspekcie kulturowym.

5. Podstawowe zasady komunikacji interkulturowej – czyli jak badania naukowe pomagają zrozumieć różnice międzykulturowe:

kultury zorientowane na kontakt,
kultury zorientowane na zasady,
kultury propartnerskie i protransakacyjne,
kultury ceremonialne i nieceremonialne,
kultury monochromiczne i polichroniczne,
czy „a” zawsze znaczy „a” ? - Ukryte założenia i przemilczane oczekiwania w komunikacji z przedstawicielami poszczególnych kultur.

6. „Instrukcja obsługi kontrahenta” – co robić, czego raczej nie i totalne „faux pas”:

Kultury Europy Zachodniej (Niemcy, Francja, Włochy),
kultury państw byłego ZSRR,
kultura amerykańska.

7. Podsumowanie.

Korzyści dla uczestnika

?Uczestnik nauczy się:

Widzieć i rozumieć istotę różnic międzykulturowych.
Komunikować się efektywnie z przedstawicielami innych kultur.
Niwelować możliwość wystąpienie incydentów krytycznych.
Rozumieć do tej pory niejasne zachowania przedstawicieli innych kultur.

Uczestnik dowie się:

Czym są naprawdę różnice międzykulturowe.
Z czego wynikają.
Jak je zauważyć i dostosować do nich sposób komunikowania się.
Jak postępować w kontakcie z przedstawicielami poszczególnych kultur.
Jak uniknąć steretypizacji.
Jak rózróżnić różnice międzykulturowe od różnic indywidualnych.

Metodyka

Szkolenie pomyślane jest jako interaktywne, gdzie udział uczestników sięga ponad 80% czasu. Każda sesja przebiega według podobnej dynamiki, opartej o metodologię opracowaną z względnieniem cyklu Kolba: ćwiczenie otwierające na nowe nawyki (budujące świadomość), mini wykład o technikach (wiedza), ćwiczenie nowych taktyk i technik (umiejętność). Po zamknięciu każdej sesji uczestnicy otrzymują materiały pomocnicze dotyczące omówionej sesji. Materiał praktyczny jest podsumowywany mini wykładami dającymi teoretyczne podstawy oraz wyjaśniającymi podstawowe mechanizmy psychologiczne, których uczestnicy doświadczają w trakcie pracy na sali szkoleniowej.

Adresaci

Specjaliści ds. zakupów,
liderzy projektów,
handlowcy,
kierownictwo produkcji średniego szczebla (kierownicy zmian, kierownicy zakładu, kierownicy produkcji).