Cele szkolenia
- Głównym celem szkolenia jest doskonalenie i rozwój kompetencji związanych z efektywnym planowaniem, przeprowadzeniem i dokumentowaniem auditów wewnętrznych, radzenia sobie w sytuacjach trudnych pojawiających się podczas procesu auditowego.
- Dobrze przeprowadzony audit wewnętrzny może mieć realny wpływ na rozwój firmy i odwrotnie – audit czysto formalny, bez zrozumienia drzemiącego w nim potencjału może stanowić jałowy, frustrujący pracowników akt spełnienia wymagań jednostki certyfikacyjnej, warunkujący otrzymanie lub utrzymanie certyfikatu.
Terminy i miejsce
Szacunkowy udział części praktycznej: 70%
Czas trwania: 2 dni po 7 godz.
Program i ćwiczenia
1. Praktyczna interpretacja ośmiu zasad zarządzania jakością.
2. Sylwetka auditora:
- cechy auditora.
3. Efektywna komunikacja podczas auditów:
- zasady skutecznej komunikacji,
- reakcja na zastrzeżenia i krytykę,
- ocena innych,
- błędy w komunikowaniu się,
- kompetencja społeczna i jej znaczenie w zarządzaniu.
4. Style prowadzenia rozmów:
- style zachowań rozmówców,
- typologia zachowań w sytuacjach trudnych,
- przyjmowanie pożądanych zachowań podczas rozmowy (np.: sposoby angażowania rozmówcy milczącego, “zamkniętego”; sterowanie przebiegiem rozmowy z rozmówcą agresywnym, który nie zgadza się z argumentami, itp.).
5. Asertywne zachowania w kontakcie z klientem zewnętrznym i wewnętrznym:
- zasady wywierania wpływu,
- techniki asertywne,
- techniki receptywne i ekspresywne wywierania wpływu.
6. Konstruktywne przezwyciężanie sytuacji trudnych:
- style rozwiązywania konfliktów,
- style wywierania wpływu,
- zachowanie asertywne,
- radzenie sobie z emocjami – inteligencja emocjonalna.
7. Zadania i role audytora na poszczególnych etapach audytu:
- faza wstępna – planowanie,
- faza zasadnicza – audyt na miejscu,
- faza zamykająca – spotkanie poauditowe i raport z auditu.
Ćwiczenia:
Zajęcia prowadzone w ramach poszczególnych sesji będą realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie swoich umiejętności. W toku prowadzonych zajęć zostaną wykorzystane następujące metody pracy:
a) analizy przypadku i przykładu – polegające na zapoznaniu się z rzeczywistym lub umownym zdarzeniem, w wersji wstępnej, a następnie na pozyskaniu/zebraniu dodatkowych informacji o tym zagadnieniu, poddaniu całości sytuacji analizie wraz z podjęciem określonych decyzji, działań lub rozwiązań,
b) ćwiczenia praktyczne – polegające na wykonywaniu określonego przykładowego zadania, a ich celem będzie doskonalenie umiejętności lub podnoszenie własnej sprawności,
c) dyskusje – zarówno moderowane przez trenera odpowiedzialnego za realizację szkolenia, jak również dyskusje wielokrotne,
d) kwestionariusze/testy – służące ustalaniu własnych postaw lub zachowań odnośnie danego zagadnienia.
Korzyści dla uczestnika
- Opracowanie schematu procesu auditowania.
- Umiejętność opracowania i posługiwania się formularzami niezbędnymi przy realizacji zadań auditowych.
- Klasyfikacja niezgodności.
- Planowanie działań korygujących i zapobiegawczych.
- Wykorzystanie metod komunikacji werbalnej i niewerbalnej w budowaniu właściwej atmosfery auditu.
- Stosowanie technik aktywnego słuchania.
- Rozwiązywanie problemów komunikacyjnych występujących w czasie prowadzenie auditów.
2. Kształtować swój komunikat perswazyjny, w taki sposób, by osiągać założone cele.
3. Skutecznie bronić się przed manipulacją.
4. Budować swoją wypowiedź wykorzystując zasady ekspresywnego i receptywnego wywierania wpływu społecznego w zależności od preferencji osobistych i sytuacji.
5. Określić typ konfliktu i określić możliwość podjęcia skutecznej interwencji.
6. Udoskonali umiejętności interpersonalne istotne przy prowadzeniu rozmów auditowych.
7. Rozwinie umiejętności z zakresu prowadzenia rozmów auditowych pod kątem zarządzania przebiegiem rozmowy.
8. Poradzi sobie z trudnymi zachowaniami komunikacyjnymi rozmówców.
9. Zainicjować prawidłowe zachowania w sytuacjach konfliktowych i unikać błędów.
Adresaci
- auditorzy wewnętrzni,
- kandydaci na audytorów.
Opinie użytkowników
07-08.12.2018 r. "Dużo ciekawych praktycznych ćwiczeń. Miła atmosfera."
22-23.11.2016 r. "Bardzo dobry kontakt z trenerem, cechującym się bardzo wysokimi kwalifikacjami. Polecam."
22-23.11.2016 r. "Miła, sympatyczna atmosfera."
17-18.06.2016 r. "Pozytywna atmosfera, dużo atrakcyjnych ćwiczeń uświadamiających nasze braki."
09.12.2015 r. "Bardzo dobry kontakt trenera z grupą, otwartość, wiedza teoretyczna przekazywana na praktycznych przykładach."
09.12.2015 r. "Ciekawe, praktyczne ćwiczenia."
09.12.2015 r. "Zrozumiałe przekazanie treści."
Dodatkowe informacje
Cena szkolenia obejmuje:
- udział w szkoleniu,
- materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
- bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych,
- certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
- możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu,
- obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek
Najbliższe szkolenie otwarte:
Dokumenty do pobrania
Potrzebujesz pomocy?
Szkolenia otwarte

Dorota Dzioba
Starszy Specjalista ds. Realizacji Szkoleń i Konsultacji

Klaudia Kulka
Młodszy Specjalista ds. Realizacji Szkoleń i Konsultacji
Szkolenia zamknięte

Małgorzata Jakubiak
Kierownik Działu Szkoleń i Konsultacji

Sylwia Smuga
Menadżer Projektów Szkoleniowych i Konsultacyjnych