Cele szkolenia
Uświadomienie możliwości zastosowania zasad lean management w procesach usługowych. Poznanie narzędzi lean oraz korzyści z ich stosowania.
Terminy i miejsce
Dokumenty do pobrania
Szacunkowy udział części praktycznej: 40%
Czas trwania: 2 dni po 7 godz.
Program i ćwiczenia
Program szkolenia:
1. Metodologia Lean – wprowadzenie do koncepcji.
· Rozwój zastosowania odchudzonego zarządzania w kontekście konkurencyjności.
· Lean Management w odzwierciedleniu finansów operacyjnych, zarządzanie przez cele.
· Lean w procesach biznesowych – korzyści.
· Jak wdrażać lean – kroki postępowania,
· Badanie opinii klienta – korzyści dla organizacji.
· Zalety budowania struktury procesowej.
2. Fundamentalne narzędzia Kaizen i Lean:
· Hoshin Kanri.
· 5S i wizualne zarządzanie.
· 7+1 strat - muda, mura, muri w procesach usługowych.
· Cykl PDCA i narzędzia stosowane w analizowaniu przyczyn problemów – 5W2H, Pareto, Burza Mózgów i jej odmiany, diagram Ishikawy, diagram pokrewieństwa, 5xWhy, Macierz Eisenhowera, Kanban Board
· Mapowanie procesów (Makigami, VSM) Standaryzacja pracy.
· Benchmarking.
3. Symulacja:
· Lean w praktyce – analiza wybranego procesu na przykładzie od klienta lub opracowanego wcześniej studium przypadku. Mapowanie stanu obecnego, identyfikacja strat, analiza i rozwiązywanie problemów, tworzenie mapy stanu przyszłego.
Ćwiczenia:
1. Identyfikacja marnotrawstwa w procesach usługowych
2. Mapowanie procesu, identyfikacja strat, tworzenie stanu przyszłego, opracowanie planu wdrożenia i zarządzanie wdrożeniem
3. 5S w procesach usługowych
Korzyści dla uczestnika
Uczestnik nauczy się:
1. Zdiagnozować problem i zidentyfikować źródła nieefektywności i strat.
2. Zidentyfikować wartość dodaną dla klienta.
3. Dokonać wyboru narzędzi Lean do rozwiązania problemu.
4. Przeprowadzić zmianę.
Korzyści dla przedsiębiorstwa
Adresaci
- kadra zarządzająca (wyższego i niższego szczebla),
- pracownicy odpowiedzialni za usprawnianie procesów biurowych, administracyjnych i przepływu informacji,
- pracownicy szeregowi biura lub kluczowych działów administracyjnych firmy.
Zastosowanie
Zastosowanie:
Podczas wdrażania Lean należy skupić się nie tylko na produkcji ale również na procesach biznesowych. Najważniejszym ogniwem zawsze jest klient i jego oczekiwania. Uwaga powinna być skupiona na kliencie, nie tylko zewnętrznym ale również wewnętrznym. Podczas symulacji pokażemy jak wdrożyć zasady lean w procesach usługowych.
Dodatkowe informacje
Cena szkolenia obejmuje:
- udział w szkoleniu,
- materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
- bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych,
- certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
- możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu,
- obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek
Najbliższe szkolenie otwarte:
Szukasz
innego terminu, miasta
a masz do przeszkolenia minimum 4 pracowników?
Zapytaj nas o możliwości
Powiązane szkolenia
Potrzebujesz pomocy?
Szkolenia otwarte

Klaudia Kulka
Senior Training Sales Specialist

Karolina Paluch
Training Realization Senior Specialist
Szkolenia zamknięte

Małgorzata Jakubiak
Chief Operating Officer

Sylwia Smuga
Training Department Manager