Cele szkolenia
Uświadomienie możliwości zastosowania zasad lean management w procesach usługowych. Poznanie narzędzi lean oraz korzyści z ich stosowania.
Terminy i miejsce
Szacunkowy udział części praktycznej: 40%
Czas trwania: 2 dni po 7 godz.
Program i ćwiczenia
Program szkolenia:
1. Metodologia Lean – wprowadzenie do koncepcji.
- Rozwój zastosowania odchudzonego zarządzania w kontekście konkurencyjności.
- Lean Management w odzwierciedleniu finansów operacyjnych, zarządzanie przez cele.
- Lean w procesach biznesowych – korzyści.
- Jak wdrażać lean – kroki postępowania,
- Badanie opinii klienta – korzyści dla organizacji.
- Zalety budowania struktury procesowej.
2. Fundamentalne narzędzia Kaizen i Lean:
- Hoshin Kanri.
- 5S i wizualne zarządzanie.
- 7+1 strat - muda, mura, muri w procesach usługowych.
- Cykl PDCA i narzędzia stosowane w analizowaniu przyczyn problemów – 5W2H, Pareto, Burza Mózgów i jej odmiany, diagram Ishikawy, diagram pokrewieństwa, 5xWhy, Macierz Eisenhowera, Kanban Board
- Mapowanie procesów (Makigami, VSM) Standaryzacja pracy.
- Benchmarking.
3. Symulacja:
- Lean w praktyce – analiza wybranego procesu na przykładzie od klienta lub opracowanego wcześniej studium przypadku. Mapowanie stanu obecnego, identyfikacja strat, analiza i rozwiązywanie problemów, tworzenie mapy stanu przyszłego.
Ćwiczenia:
- Identyfikacja marnotrawstwa w procesach usługowych
- Mapowanie procesu, identyfikacja strat, tworzenie stanu przyszłego, opracowanie planu wdrożenia i zarządzanie wdrożeniem
- 5S w procesach usługowych
Korzyści dla uczestnika
Uczestnik nauczy się:
1. Zdiagnozować problem i zidentyfikować źródła nieefektywności i strat.
2. Zidentyfikować wartość dodaną dla klienta.
3. Dokonać wyboru narzędzi Lean do rozwiązania problemu.
4. Przeprowadzić zmianę.
Korzyści dla przedsiębiorstwa
Adresaci
-
kadra zarządzająca (wyższego i niższego szczebla),
-
pracownicy odpowiedzialni za usprawnianie procesów biurowych, administracyjnych i przepływu informacji,
-
pracownicy szeregowi biura lub kluczowych działów administracyjnych firmy.
Opinie użytkowników
Dodatkowe informacje
Cena szkolenia obejmuje:
- udział w szkoleniu,
- materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
- bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych,
- certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
- możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu,
- obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek
Najbliższe szkolenie otwarte:
Dokumenty do pobrania
Potrzebujesz pomocy?
Szkolenia otwarte
Dorota Dzioba
Starszy Specjalista ds. Realizacji Szkoleń i Konsultacji
Klaudia Kulka
Młodszy Specjalista ds. Realizacji Szkoleń i Konsultacji
Szkolenia zamknięte
Małgorzata Jakubiak
Kierownik Działu Szkoleń i Konsultacji
Sylwia Smuga
Menadżer Projektów Szkoleniowych i Konsultacyjnych