Cele szkolenia
Uświadomienie możliwości zastosowania zasad lean management w procesach usługowych. Poznanie narzędzi lean oraz korzyści z ich stosowania.
Terminy i miejsce
Dokumenty do pobrania
Szacunkowy udział części praktycznej: 40%
Czas trwania: 2 dni po 7 godz.
Program i ćwiczenia
1. Metodologia Lean – wprowadzenie do koncepcji.
· Rozwój zastosowania odchudzonego zarządzania w kontekście konkurencyjności.
· Lean Management w odzwierciedleniu finansów operacyjnych, zarządzanie przez cele.
· Lean w procesach biznesowych – korzyści.
· Jak wdrażać lean – kroki postępowania,
· Badanie opinii klienta – korzyści dla organizacji.
· Zalety budowania struktury procesowej.
2. Fundamentalne narzędzia Kaizen i Lean:
· Hoshin Kanri.
· 5S i wizualne zarządzanie.
· 7+1 strat - muda, mura, muri w procesach usługowych.
· Cykl PDCA i narzędzia stosowane w analizowaniu przyczyn problemów – 5W2H, Pareto, Burza Mózgów i jej odmiany, diagram Ishikawy, diagram pokrewieństwa, 5xWhy, Macierz Eisenhowera, Kanban Board
· Mapowanie procesów (Makigami, VSM) Standaryzacja pracy.
· Benchmarking.
3. Symulacja:
· Lean w praktyce – analiza wybranego procesu na przykładzie od klienta lub opracowanego wcześniej studium przypadku. Mapowanie stanu obecnego, identyfikacja strat, analiza i rozwiązywanie problemów, tworzenie mapy stanu przyszłego.
Ćwiczenia:
1. Identyfikacja marnotrawstwa w procesach usługowych
2. Mapowanie procesu, identyfikacja strat, tworzenie stanu przyszłego, opracowanie planu wdrożenia i zarządzanie wdrożeniem
3. 5S w procesach usługowych
Korzyści dla uczestnika
Uczestnik nauczy się:
1. Zdiagnozować problem i zidentyfikować źródła nieefektywności i strat.
2. Zidentyfikować wartość dodaną dla klienta.
3. Dokonać wyboru narzędzi Lean do rozwiązania problemu.
4. Przeprowadzić zmianę.
Dodatkowe informacje
Szkolenie prowadzone zdalnie poprzez sesję wideokonferencji on-line z wykorzystaniem dedykowanych narzędzi.
Uczestnicy dostają link do otwarcia sesji. Materiały dostępne w wersji elektronicznej.
Szukasz
innego terminu, miasta
a masz do przeszkolenia minimum 4 pracowników?
Zapytaj nas o możliwości
Powiązane szkolenia
Potrzebujesz pomocy?
Szkolenia otwarte

Klaudia Kulka
Starszy Specjalista ds. Sprzedaży Szkoleń

Karolina Paluch
Specjalista ds. Realizacji Szkoleń
Szkolenia zamknięte

Małgorzata Jakubiak
Dyrektor Operacyjny

Sylwia Smuga
Kierownik Działu Szkoleń