Cele szkolenia

​Najważniejsze cele stawiane uczestnikom szkolenia to zdobycie odpowiedniej wiedzy i przetransponowanie jej na umiejętności społeczne skutkujące właściwą komunikacją w danych sytuacjach.

Dostępna wersja ON-LINE - UO-KIPG-ONL

Termin i miejsce

Szacunkowy udział części praktycznej

80%

Symbol szkolenia

UO-KIPG

Program i ćwiczenia

1. Komunikacja – podstawowe aspekty.
2. Zasady komunikacji interpersonalnej.
3. Komunikacja werbalna i niewerbalna.
4. Style zachowań a style komunikacji.
5. Bariery komunikacyjne.
6. Zasady poprawnej komunikacji.
7. Dlaczego warto być asertywnym?
8. Grupa a zespół.
9. Przesłanki do budowania sprawnych zespołów.
10. Cechy efektywnego team-playera.
11. Podsumowanie (komunikacja – asertywność – zespół).

Ćwiczenia:

  • "Symbol – reprezentacja – werbalizacja”.
  • Analiza umiejętności słuchania i postaw.
  • Kwestionariusz analizy zachowania – wizualizacja profilu asertywności Uczestnika.
  • Kwadrat komunikacji S von Thun.

Adresaci

  • Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników firm, które chcą świadomie rozwijać umiejętności komunikacyjne i usprawniać pracę zespołową.
  • Zapraszamy przede wszystkim pracowników obsługi klienta (wewnętrznego i zewnętrznego) oraz osoby pracujące w zespołach zadaniowych, w których wzajemna komunikacja i sposób kształtowania wzajemnych relacji, mają wpływ na przebieg i poziom realizacji wyznaczonych celów.

Korzyści dla uczestnika

Uczestnik dowie się:

  • Jakie są teoretyczne podstawy komunikacji interpersonalnej i zespołowej.
  • Dlaczego właściwe określenie własnego stylu komunikacji pomaga w rozumieniu innych.
  • Kiedy zastosować komunikaty dyrektywne, a kiedy stosować narzędzia z grupy swobodnej konwersacji.
  • Które z wymagań komunikacyjnych ma krytyczne zastosowanie.
  • Gdzie znajdują się obszary do poprawy w zakresie komunikacji własnej.

Opinie uczestników

03.03.2020 r. "Szkolenie było powyżej moich oczekiwań, przygotowanie merytoryczne i zaangażowanie prowadzącego bardzo dobre! Szkolenie godne polecenia."
25-26.04.2019 r. "Profesjonalizm prowadzącego - obszerna wiedza, doświadczenie. Łatwość nawiązywania kontaktu. Łatwość przekazywania wiedzy i wzbudzania zainteresowania."
25-26.04.2019 r. "Duża wiedza i profesjonalizm prowadzącego."
18-19.04.2019 r. "Sposób prowadzenia szkolenia oraz komunikatywność trenera są na bardzo wysokim poziomie."
04-05.04.2019 r. "Jasny i prosty przekaz informacji. Rzeczowość i wyczerpujące odpowiedzi na wszystkie zadawane pytania."
04-05.04.2019 r. "Bardzo duże doświadczenie trenera, poczucie humoru na plus, ciekawe przykłady z życia wzięte ułatwiały zobrazowanie niektórych kwestii. Ciekawa tematyka i dużo nowej wiedzy."
28.11.2018 r. "Bardzo pozytywny trener. Duża wiedza teoretyczna i praktyczna."
18.06.2018 r. "Prowadzący kompetentny, komunikatywny, rzeczowy."
09.03.2018 r. "Wysokie kwalifikacje, doświadczenie, wiedza trenera."
02.03.2018 r. "Praktyczne spojrzenie na sytuacje, świetna atmosfera, kompetentny prowadzący, rzeczowe odpowiedzi na pytania."

Informacje dodatkowe

Cena szkolenia obejmuje:

  • udział w szkoleniu, 
  • materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
  • bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych w systemie Biblioteka TQMsoft,
  • certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
  • możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu, które realizowane są poprzez Panel Konsultacyjny,
  • obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek