Cele szkolenia

• Szkolenie doskonali kluczowe umiejętności osobiste kontrolera jakości w 4 obszarach: komunikacja, rozwiązywanie konfliktów, praca zespołowa, doskonalenie pracowników wykonawczych.
• W trakcie zajęć Uczestnicy zapoznają się z zasadami efektywnej komunikacji ze szczególnym uwzględnieniem roli informacji zwrotnej w kontekście ograniczania braków i doskonalenia procedur.
• Poznają źródła, fazy i przebieg konfliktu, a także ćwiczą sposoby reagowania w sytuacjach konfliktowych. • Przedstawiana jest również istota pracy zespołowej wraz z charakterystyką i rolą poszczególnych członków zespołu.
• Zajęcia obejmują ponadto tematykę identyfikacji potrzeb szkoleniowych i sposobów doskonalenia pracowników w kontekście wprowadzania zmiany.

Termin i miejsce

  • 20 - 21 kwietnia 2020
    do rozpoczęcia pozostało 15 dni
    Kraków, ul. Bociana 22a
  • 1 - 2 czerwca 2020  TERMIN GWARANTOWANY
    do rozpoczęcia pozostało 57 dni
    liczba uczestników ograniczona, decyduje kolejność zgłoszeń Kraków, ul. Bociana 22a

Szacunkowy udział części praktycznej

60%

Symbol szkolenia

UO-KRKJ

Program i ćwiczenia

1. Perspektywa firmy, perspektywa pracownika:

  • Jakość jako działanie świadome.
  • Cele i misja firmy, a cele pracownika.
  • Rola postaw i motywacji a poziom realizacji zadań.

2. Relacja kontrolujący – kontrolowany:

  • Rozumienie produktu przez pryzmat odbiorcy finalnego.
  • Prawidłowe reagowanie na problemy produkcyjne.
  • Organizacja Służb Kontroli Jakości.
  • Ignorowanie i obchodzenie procedur (case study).

3. Komunikacja i asertywność:

  • Proces komunikacji i kanały komunikacyjne.
  • Bariery komunikacyjne.
  • Rola informacji zwrotnej w procesach produkcyjnych, eliminowaniu braków i doskonaleniu procedur.
  • Aktywne słuchanie i asertywność.

4. Konflikt:

  • Konflikt – źródła, fazy, przebieg (koło konfliktu Moore`a).
  • Koszty konfliktu.
  • Strategie rozwiązywania konfliktów.
  • Stres w pracy.

5. Praca zespołowa:

  • Typy, role i zadania członków zespołu.
  • Wyznaczanie i realizacja celów (SMART).
  • Przekazywanie poleceń, delegowanie zadań, egzekwowanie realizacji.

6.Przekazywanie wiedzy, ciągły proces doskonalenia, zarządzanie zmianą:

  • Identyfikacja potrzeb szkoleniowych.
  • Szkolenie pracowników.
  • Opór i niechęć jako stały element procesu zmiany.
  • Wprowadzanie zmian (przygotowanie, wdrożenie, monitorowanie).

Ćwiczenia:

  • Określenie naturalnych predyspozycji do pracy zespołowej.
  • Tworzenie konspektu szkolenia.
  • Inwentarz stylów uczenia dorosłych wg Kolb`a.
  • Opracowanie wzorca zarządzania zmianą.

Adresaci

  • kontrolerzy jakości,
  • kandydaci na stanowisko kontrolera jakości.

Korzyści dla uczestnika

Uczestnik nauczy się:

  • Neutralizować konflikty.
  • Efektywnie stosować narzędzia komunikacji.
  • Współdziałać w zespole.
  • Planować szkolenia.
  • Planować zarządzanie zmianą w organizacji.

Uczestnik dowie się:

  • Według jakich zasad uczą się dorośli.
  • Jak umiejętności osobiste wpływają na jakość, efektywność i komfort pracy kontrolera jakości.

Opinie uczestników

17-18.02.2020 r. "Bardzo profesjonalne, wyczerpujące, ciekawe szkolenie."
17-18.02.2020 r. "Szkolenie bardzo interesujące. Chciałbym uczestniczyć w takich szkoleniach częściej."
12-13.02.2020 r. "Bardzo ciekawe, przydatne szkolenie. Wiele rzeczy można wynieść i stosować w pracy. Miłe podejście prowadzącego z nutą humoru."
02-03.12.2019 r. "Bardzo pozytywne wrażenie z przeprowadzenia szkolenia. Wiele się dowiedziałam. Super."
27-28.11.2019 r. "Podobała mi się luźna atmosfera podczas szkolenia. Poruszono bardzo dużo kwestii związanych z komunikacją czy pracę w zespole. Myślę, że poprawi to moje kwalifikacje, stosunek do pracy oraz kolegów z pracy."
30.10.2019 r. "Szkolenie bardzo interesujące. Chciałabym uczestniczyć w takich szkoleniach częściej. Metody i ćwiczenia godne polecenia."
30.10.2019 r. "Miła atmosfera. Szkolenie prowadzone z pełnym zaangażowaniem."
21.10.2019 r. "Trener posiada dużą wiedzę, którą umiejętnie potrafi przekazać."
03-04.10.2019 r. "Najlepsze szkolenie z firmy TQM w jakim uczestniczyłem (przynajmniej 5 z rzędu). Bardzo wartościowe."
03-04.10.2019 r. "Trener nawiązał dobrą więź z grupą. Umiejętnie przekazywał i tłumaczył zagadnienia, które budziły wątpliwości."
05-06.09.2019 r. "Dobre przygotowanie zarówno organizacyjne jak i merytoryczne. Przejrzyste i czytelne materiały szkoleniowe. Przemiła atmosfera oraz profesjonalizm wykładowcy!"
04-05.04.2019 r. "Wybitny prowadzący - dużo przykładów praktycznych."

Informacje dodatkowe

Cena szkolenia obejmuje:

  • udział w szkoleniu, 
  • materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
  • bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych w systemie Biblioteka TQMsoft,
  • certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
  • możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu, które realizowane są poprzez Panel Konsultacyjny,
  • obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek