Cele szkolenia

• Szkolenie doskonali kluczowe umiejętności osobiste kontrolera jakości w 4 obszarach: komunikacja, rozwiązywanie konfliktów, praca zespołowa, doskonalenie pracowników wykonawczych.
• W trakcie zajęć Uczestnicy zapoznają się z zasadami efektywnej komunikacji ze szczególnym uwzględnieniem roli informacji zwrotnej w kontekście ograniczania braków i doskonalenia procedur.
• Poznają źródła, fazy i przebieg konfliktu, a także ćwiczą sposoby reagowania w sytuacjach konfliktowych.
• Przedstawiana jest również istota pracy zespołowej wraz z charakterystyką i rolą poszczególnych członków zespołu.
• Zajęcia obejmują ponadto tematykę identyfikacji potrzeb szkoleniowych i sposobów doskonalenia pracowników w kontekście wprowadzania zmiany.

Termin i miejsce

Szacunkowy udział części praktycznej

60%

Symbol szkolenia

UO-KRKJ

Program i ćwiczenia

1. Perspektywa firmy, perspektywa pracownika:

  • Jakość jako działanie świadome.
  • Cele i misja firmy, a cele pracownika.
  • Rola postaw i motywacji a poziom realizacji zadań.

2. Relacja kontrolujący – kontrolowany:

  • Rozumienie produktu przez pryzmat odbiorcy finalnego.
  • Prawidłowe reagowanie na problemy produkcyjne.
  • Organizacja Służb Kontroli Jakości.
  • Ignorowanie i obchodzenie procedur (case study).

3. Komunikacja i asertywność:

  • Proces komunikacji i kanały komunikacyjne.
  • Bariery komunikacyjne.
  • Rola informacji zwrotnej w procesach produkcyjnych, eliminowaniu braków i doskonaleniu procedur.
  • Aktywne słuchanie i asertywność.

4. Konflikt:

  • Konflikt – źródła, fazy, przebieg (koło konfliktu Moore`a).
  • Koszty konfliktu.
  • Strategie rozwiązywania konfliktów.
  • Stres w pracy.

5. Praca zespołowa:

  • Typy, role i zadania członków zespołu.
  • Wyznaczanie i realizacja celów (SMART).
  • Przekazywanie poleceń, delegowanie zadań, egzekwowanie realizacji.

6.Przekazywanie wiedzy, ciągły proces doskonalenia, zarządzanie zmianą:

  • Identyfikacja potrzeb szkoleniowych.
  • Szkolenie pracowników.
  • Opór i niechęć jako stały element procesu zmiany.
  • Wprowadzanie zmian (przygotowanie, wdrożenie, monitorowanie).

Ćwiczenia:

  • Określenie naturalnych predyspozycji do pracy zespołowej.
  • Tworzenie konspektu szkolenia.
  • Inwentarz stylów uczenia dorosłych wg Kolb`a.
  • Opracowanie wzorca zarządzania zmianą.

Adresaci

  • kontrolerzy jakości,
  • kandydaci na stanowisko kontrolera jakości.

Korzyści dla uczestnika

Uczestnik nauczy się:

  • Neutralizować konflikty.
  • Efektywnie stosować narzędzia komunikacji.
  • Współdziałać w zespole.
  • Planować szkolenia.
  • Planować zarządzanie zmianą w organizacji.

Uczestnik dowie się:

  • Według jakich zasad uczą się dorośli.
  • Jak umiejętności osobiste wpływają na jakość, efektywność i komfort pracy kontrolera jakości.

Opinie uczestników

04-05.04.2019 r. "Wybitny prowadzący - dużo przykładów praktycznych."
08.10.2018 r. "Bardzo profesjonalne, wyczerpujące, ciekawe szkolenie. Pełen profesjonalizm i świetne przedstawienie tematu. Chcielibyśmy więcej takich szkoleń."
08.10.2018 r. "Szkolenie prowadzone zgodnie z omawianymi tematami, przytaczane przykłady. Polecam."
08.10.2018 r. "Bardzo ciekawe szkolenie, prowadzone z ogromną ilością przykładów."
24-25.05.2018 r. "Szkolenie pełne satysfakcji."
06-07.12.2017 r. "Żartobliwy, lecz przykuwający uwagę sposób szkolenia."
04-05.12.2017 r. "Bardzo dobry kontakt prowadzącego z uczestnikami szkolenia. Angażowanie uczestników w przebieg szkolenia."
30.11-01.12.2017 r. "Interesujące szkolenie. Doświadczony trener. Teoria poparta praktyką."
30.11-01.12.2017 r. "Duża wiedza teoretyczna i praktyczna trenera. Interesujący, energiczny sposób prowadzenia szkolenia."
05-06.09.2016 r. "Dobra komunikacja z prowadzącym. Połączenie teorii z praktyką."

Informacje dodatkowe

Cena szkolenia obejmuje:

  • udział w szkoleniu, 
  • materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
  • bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych w systemie Biblioteka TQMsoft,
  • certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
  • możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu, które realizowane są poprzez Panel Konsultacyjny,
  • obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek