Professional Customer Care and Selected Selling Techniques
Symbol:
UO-OTS-ONL-ENG
Sprzedaż i obsługa Klienta w komunikacji telefonicznej
Symbol szkolenia:
UO-KT
Skopiowano!
Szacunkowy udział części praktycznej:
100%
Symbol szkolenia:
UO-KT
Skopiowano!
Cele szkolenia
Coachingi telefoniczne służą wypracowaniu nawyków prowadzenia efektywnych rozmów telefonicznych z Klientami w zakresie ich obsługi i sprzedaży produktów. Wyróżnikiem warsztatów realizowanych w formule 1 on 1 (Uczestnik-trener) jest praca na „żywym Kliencie”: Uczestnik dzwoni do Klientów i momentalnie po rozmowie uzyskuje rzeczową i konkretną opinię dotyczącą poszczególnych elementów i etapów rozmowy wraz z propozycjami nowych rozwiązań.
Efekty dla uczestnika i organizacji
Uczestnik uczy się:
Właściwie rozpoznawać potrzeby i oczekiwania Klienta i umiejętne odnosić się do nich
Umiejętności nie wchodzenia „w grę o cenę”, którą podejmują Klienci
Zadawać odpowiednie pytania do Klienta, celowości ich zadawania i umiejętności wywnioskowania kluczowych informacji
W jakiej formie i stylu prowadzić komunikację przez telefon
Odpowiedniego przyjmowania reklamacji i skarg od Klientów, radzenia sobie z trudnymi Klientami
Umiejętności radzenia sobie z obiekcjami Klientami (cena, marka, wyposażenie), budowania „tarcz sprzedażowych”
Uczestnik dowiaduje się:
Jak rozmawiać z Klientem o cenie, umiejętne ją przedstawiać i łączyć z językiem korzyści,
Jak finalizować sprzedaż i jakie działania ku temu podejmować, w ramach poszczególnych etapów sprzedaży
Jak niwelować obiekcje Klienta i stosować asertywną komunikację
Jak umawiać spotkania z Klientami już podczas pierwszej rozmowy
Jak praktycznie i etycznie korzystać z reguł wywierania wpływu w procesie komunikacji z Klientem
Jak korzystać z języka korzyści i języka unikania strat w procesie sprzedażowym
Dla kogo?
pracownicy Call Center
handlowcy, doradcy Klienta prowadzący sprzedaż także telefoniczną
pracownicy Biura Obsługi Klienta
Program szkolenia
Uczestnik dzwoni do swoich lub nowych Klientów w ramach bieżących zadań i obowiązków.
Zakres tematyczny jest ustalany pod kątem każdego z Uczestników z osobna, mogą to być, np.:
– pozyskiwanie poleceń i rekomendacji
– dosprzedaż produktów i usług
– obsługa reklamacji
– pierwszy kontakt z nowym Klientem
Ćwiczenia:
Uczestnik dzwoni do Klientów a następnie po zakończonych rozmowach otrzymuje rzeczową i konkretną opinię dotyczącą poszczególnych elementów i etapów rozmowy wraz z propozycjami nowych rozwiązań.
Metodyka
- Trzy 100-minutowe sesje coachingowe w ciągu jednego dnia szkoleniowego
- Pracujemy na przeprowadzonych rozmowach z realnymi Klientami
Informacje dodatkowe
Cena szkolenia obejmuje:
- udział w szkoleniu,
- materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
- bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych,
- certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
- możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu,
- obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek
Wybierz termin szkolenia
Brak dostępnych terminów
Oferta indywidualna
Potrzebujesz dedykowanego szkolenia dla zespołu?
Zapytaj o szkolenie
Pomyślnie dodano do koszyka
Sprzedaż i obsługa Klienta w komunikacji telefonicznej
Symbol: UO-KT
Szkolenie Zamknięte
Wybierz pokrewne
Szkolenie Otwarte i zamknięte
Tactics For Successful Business Negotiations
Symbol: UO-NEG-eng
Zobacz szkolenie
Szkolenie Otwarte i zamknięte
Professional Customer Care and Selected Selling Techniques
Symbol: UO-OTS-ONL-ENG
Zobacz szkolenie
Szkolenie Otwarte i zamknięte
Techniki sprzedaży partnerskiej – warsztaty doskonalące
Symbol: UO-TMD
Zobacz szkolenieSzkolenia powiązane
Techniki sprzedaży partnerskiej – warsztaty doskonalące
Symbol:
UO-TMD
Masz pytania do tego szkolenia?
Skonsultuj się z naszym doradcą.
