UO-LK-ONL

Rozwiązywanie konfliktów - trening kompetencji osobistych dla liderów zespołów- szkolenie online

Umiejętności osobiste - PersonAll®

Cele szkolenia

Uczestnicy poznają charakterystykę konfliktów (fazy, źródła, różne podejścia do konfliktów), jak również zweryfikują w praktyce style rozwiązywania konfliktów czy kluczowe umiejętności w odniesieniu do realiów swojej codziennej pracy.

Symbol szkolenia

UO-LK-ONL

Dostępna wersja stacjonarna

Terminy i miejsce

Dokumenty do pobrania

Karta zgłoszeń Katalog szkoleń otwartych TQMsoft 2023 II

Czas trwania: 2 dni po 7 godz.

Program i ćwiczenia

Dzień 1

8.30-8.45	Rozpoczęcie, przywitanie uczestników, omówienie zasad sesji online
8.45-10.15 sesja 1	Ile kosztuje konflikt, charakterystyka konfliktu w przedsiębiorstwie
10.15-10.30	Przerwa
10.30-12.00 sesja 2	Podejścia do zarządzania konfliktem, style rozwiązywania konfliktu
12.15-12.45	Przerwa
12.45-14.15 sesja 3	Najczęstsze sytuacje konfliktowe, procesy grupowe
14.15-14.30	Przerwa
14.30-15.30	Najczęstsze sytuacje konfliktowe - zapobieganie - przykłady konfliktów i ich rozwiązań

Dzień 2

8.30-8.45	Rozpoczęcie, przywitanie uczestników, omówienie zasad sesji online
8.45-10.15 sesja 1	Lider pośrodku konfliktu i kluczowe umiejętności i autorytet lidera w konflikcie
10.15-10.30	Przerwa
10.30-12.00 sesja 2	Metody wywierania wpływu i obrona przed manipulacją
12.15-12.45	Przerwa
12.45-14.15 sesja 3	Komunikacja w sytuacjach konfliktu
14.15-14.30	Przerwa
14.30-15.30	Rozwiązywanie konfliktów - ćwiczenie praktyczne, podsumowanie szkolenia

Korzyści dla uczestnika

Na poziomie WIEDZY Uczestnik:

· pozna charakterystykę konfliktu, w tym różne podejścia do konfliktów, fazy rozwoju konfliktu, przyczyny i style rozwiązywania,

· pozna elementy skutecznej komunikacji w sytuacjach konfliktowych,

· będzie wiedział na czym polegają negocjacje i mediacje.

Na poziomie UMIEJĘTNOŚCI Uczestnik:

· rozwinie umiejętność radzenia sobie z sytuacjami konfliktowymi powstającymi w poszczególnych obszarach kierowania zespołem (ustalanie celów, delegowanie etc.),

· będzie potrafił zidentyfikować strony i źródła konfliktu oraz dobrać odpowiedni styl rozwiązywania konfliktu powstającego pomiędzy pracownikami, zespołami, działami,

· zdobędzie umiejętność prowadzenia negocjacji i bycia mediatorem,

· będzie potrafił zaadresować nie tylko problem, ale też i emocje w sytuacjach konfliktowych.

Na poziomie POSTAWY Uczestnik:

· zrozumie w jaki sposób efektywne rozwiązywanie konfliktów przyczynia się do budowania długofalowych relacji z pracownikami, w zespole i między zespołami,

· uświadomi sobie znaczenie swoich kompetencji w zakresie komunikacji, rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji dla skutecznego rozwiązywania sytuacji konfliktowych oraz potrzeby ciągłego doskonalenia swoich umiejętności.

Korzyści dla przedsiębiorstwa

· Wykształcenie kadry, która oprócz skutecznego rozwiązywania konfliktów będzie potrafiła wykorzystać potencjał sytuacji konfliktowych dla rozwoju zespołu i organizacji.

· Zmniejszenie kosztów wynikających z nieefektywnego zarządzania konfliktami.