Cele szkolenia
Uczestnicy poznają charakterystykę konfliktów (fazy, źródła, różne podejścia do konfliktów), jak również zweryfikują w praktyce style rozwiązywania konfliktów czy kluczowe umiejętności w odniesieniu do realiów swojej codziennej pracy.
Terminy i miejsce
Dokumenty do pobrania
Czas trwania: 2 dni po 7 godz.
Program i ćwiczenia
Dzień 1
8.30-8.45 | Rozpoczęcie, przywitanie uczestników, omówienie zasad sesji online |
8.45-10.15 sesja 1 | Ile kosztuje konflikt, charakterystyka konfliktu w przedsiębiorstwie |
10.15-10.30 | Przerwa |
10.30-12.00 sesja 2 | Podejścia do zarządzania konfliktem, style rozwiązywania konfliktu |
12.15-12.45 | Przerwa |
12.45-14.15 sesja 3 | Najczęstsze sytuacje konfliktowe, procesy grupowe |
14.15-14.30 | Przerwa |
14.30-15.30 | Najczęstsze sytuacje konfliktowe - zapobieganie - przykłady konfliktów i ich rozwiązań |
Dzień 2
8.30-8.45 | Rozpoczęcie, przywitanie uczestników, omówienie zasad sesji online |
8.45-10.15 sesja 1 | Lider pośrodku konfliktu i kluczowe umiejętności i autorytet lidera w konflikcie |
10.15-10.30 | Przerwa |
10.30-12.00 sesja 2 | Metody wywierania wpływu i obrona przed manipulacją |
12.15-12.45 | Przerwa |
12.45-14.15 sesja 3 | Komunikacja w sytuacjach konfliktu |
14.15-14.30 | Przerwa |
14.30-15.30 | Rozwiązywanie konfliktów - ćwiczenie praktyczne, podsumowanie szkolenia |
Korzyści dla uczestnika
Na poziomie WIEDZY Uczestnik:
· pozna charakterystykę konfliktu, w tym różne podejścia do konfliktów, fazy rozwoju konfliktu, przyczyny i style rozwiązywania,
· pozna elementy skutecznej komunikacji w sytuacjach konfliktowych,
· będzie wiedział na czym polegają negocjacje i mediacje.
Na poziomie UMIEJĘTNOŚCI Uczestnik:
· rozwinie umiejętność radzenia sobie z sytuacjami konfliktowymi powstającymi w poszczególnych obszarach kierowania zespołem (ustalanie celów, delegowanie etc.),
· będzie potrafił zidentyfikować strony i źródła konfliktu oraz dobrać odpowiedni styl rozwiązywania konfliktu powstającego pomiędzy pracownikami, zespołami, działami,
· zdobędzie umiejętność prowadzenia negocjacji i bycia mediatorem,
· będzie potrafił zaadresować nie tylko problem, ale też i emocje w sytuacjach konfliktowych.
Na poziomie POSTAWY Uczestnik:
· zrozumie w jaki sposób efektywne rozwiązywanie konfliktów przyczynia się do budowania długofalowych relacji z pracownikami, w zespole i między zespołami,
· uświadomi sobie znaczenie swoich kompetencji w zakresie komunikacji, rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji dla skutecznego rozwiązywania sytuacji konfliktowych oraz potrzeby ciągłego doskonalenia swoich umiejętności.
Korzyści dla przedsiębiorstwa
· Wykształcenie kadry, która oprócz skutecznego rozwiązywania konfliktów będzie potrafiła wykorzystać potencjał sytuacji konfliktowych dla rozwoju zespołu i organizacji.
· Zmniejszenie kosztów wynikających z nieefektywnego zarządzania konfliktami.
Metodyka
wykład, ćwiczenia, warsztaty, przykłady, case study
Adresaci
· liderzy,
· menadżerowie,
· kierownicy zarządzający zespołami.
Dodatkowe informacje
Szkolenie prowadzone zdalnie poprzez sesję wideokonferencji on-line z wykorzystaniem dedykowanych narzędzi.
Uczestnicy dostają link do otwarcia sesji oraz szczegółową agendę szkolenia.
Materiały dostępne w wersji elektronicznej.
Jak się zgłosić na szkolenie?
- Pobierz kartę zgłoszenia
- Wypełnij i opieczętuj
- Wyślij na szkolenia.otwarte@tqmsoft.eu
Gotowe!
Szukasz
innego terminu, miasta
a masz do przeszkolenia minimum 4 pracowników?
Zapytaj nas o możliwości
Potrzebujesz pomocy?
Szkolenia otwarte
Szkolenia zamknięte
