Ustawienia dostępności
Zwiększ wysokość linii
Zwiększ odległość między literami
Wyłącz animacje
Przewodnik czytania
Czytnik
Większy kursor
ZR

Zarządzanie reklamacjami

Narzędzia jakości

Cele szkolenia

Cele szkolenia:         

·         Omówienie wymagań najpopularniejszych norm jakości w zakresie reklamacji klientów i do dostawców w łańcuchu dostaw firm produkcyjnych.

·         Praktyczna realizacja procesów zorientowanych na klienta COP (Customer Oriented Process) .

·         Ustalenie typów reklamacji i reakcji na reklamację.

·         Analiza zgłoszonej reklamacji pod kątem zasadności, przyczyn i kosztów.

·         Przedstawienie typowych procedur zarządzania reklamacjami – metodologia 8D i inne.

·         Planowanie i nadzorowanie działań korekcyjnych i korygujących. Analiza historii reklamacji – raporty, dane do doskonalenia.

·         Prezentacja dobrych praktyk.

 

Symbol szkolenia

ZR

Terminy i miejsce

29 - 30 lipca 2024
do rozpoczęcia pozostało 13 dni 21 godzin
Lokalizacja: Kraków, ul. Bociana 22a
07 - 08 października 2024
do rozpoczęcia pozostało 2 miesiące 22 dni
Lokalizacja: Kraków, ul. Bociana 22a
19 - 20 grudnia 2024
do rozpoczęcia pozostało 5 miesięcy 3 dni
Lokalizacja: Kraków, ul. Bociana 22a

Dokumenty do pobrania

Szacunkowy udział części praktycznej: 70%

Czas trwania: 2 dni po 7 godz.

Program i ćwiczenia

Program szkolenia:

 

1.       Idea i rozwój systemów zarządzania jakością, specyfika różnych branż produkcyjnych i usług.

2.       Kluczowe zasady: podejście procesowe, ciągłe doskonalenie i PDCA.

3.       Planowanie ukierunkowanie na Klienta wewnętrznego i zewnętrznego - procesy zorientowane na Klienta (COP – Customer Orientated Processes).

4.       Zalecenia normy ISO 10002 „Zarządzanie jakością. Zadowolenie Klienta. Wytyczne dotyczące postępowania z reklamacjami w organizacjach”.

5.       Typy reklamacji (wewnętrzne, jakość, logistyka, serwisowe, klient finalny).

6.       Zarządzanie reklamacją – dobre praktyki:

·         rejestracja i dokumentowanie reklamacji,  przykładowe formularze,

·         komunikacja z Klientem,

·         zespoły interdyscyplinarne,

·         specyfika branż – wymagania narzucone przez Klientów: zasady, procedury, podręczniki,

·         analiza danych, poszukiwanie przyczyn niezgodności, 5Why, 5Why wielościeżkowe, diagram Ishikawy,

·         raportowanie reklamacji: metodologia 8D,

·         działania korekcyjne i korygujące,

·         postępowanie z wyrobami niezgodnymi u klienta (sortowanie, naprawa),

·         analiza danych i sprzężenie zwrotne do procesu produkcji.

·         Wykorzystanie audytów w postępowaniu reklamacyjnym

 

Ćwiczenia: możliwość dostosowania do potrzeb uczestników poprzez wybór z zakresu:

·      Kryteria wymagań w zakresie reklamacji – działania w celu unikania reklamacji

·      Studium przypadku – reklamacja w firmie produkcyjnej z zastosowaniem 8D, Ishikawa, 5Why , 5Why wielościeżkowe (EOS) – reklamacja w firmie produkcyjnej.

·      Studium przypadku -  z możliwością dostosowania do potrzeb i przykładów Uczestników

 

Korzyści dla uczestnika

Uczestnik uczy się :

·       Praktycznej realizacji procesów zorientowanych na klienta COP.

·       Stosowania dobrych praktyk w zakresie reakcji na reklamację.

·       Stosowania metodologii 8D do zarządzania reklamacją.

·       Analizy przyczyny źródłowej reklamacji w oparciu o analizę 5Why, 5Why wielościeżkowe, diagram Ishikawy.
Efektywnie wybierać przyczyny źródłowe reklamacji

Adresaci

·       Osoby odpowiedzialne za współpracę z Klientami - kierownicy i pracownicy działów: jakości, logistyki, handlu, sprzedaży, współpracy z Klientami, współpracy z dostawcami, SQA, marketingu firm produkcyjnych i firm współpracujących z nimi.

·      Kierownicy i koordynatorzy projektów.

·      Pełnomocnicy d/s systemów zarządzania, osoby odpowiedzialne za jakość, specjaliści d/s jakości.

·      Auditorzy wewnętrzni, auditorzy i uczestnicy auditów drugiej strony

 

Opinie użytkowników

"Bardzo komunikatywny prowadzący, posiadający szeroką wiedze i doświadczenie".
"Wysoki poziom wiedzy trenera, kontaktowość."
"Interakcje z uczestnikami różnych branż."
"Bardzo komunikatywny trener w pełni odpowiadający wymaganiom."
"Bardzo profesjonalne szkolenie. Widać dużą wiedzę trenera i znajomość zagadnień w praktyce. Dobry kontakt z uczestnikami."
"Przykłady praktyczne, analizy faktycznych problemów podawanych przez uczestników, szukanie rozwiązań."
"Praktyczne rozwiązania problemów w firmie. Ciekawy sposób szkolenia - nie czytanie prezentacji."
 "Wyczerpanie tematu. Przydatne ćwiczenia. Pozytywna atmosfera. Fachowe podejście do tematu."
"Dużo przydatnych informacji, których nie zawsze da się znaleźć w podręcznikach. Trener z bardzo dużym doświadczeniem."
"Komunikatywność prowadzącego. Fachowe przygotowanie prowadzącego."
"Teoria oparta na praktyce - bardzo dobre połączenie."
"Interesujące prowadzenie szkolenia przez trenera."
"Ciekawe szkolenie z wieloma przykładami oraz indywidualnym podejściem."
"Dobry kontakt trenera z uczestnikami."

Dodatkowe informacje

Cena szkolenia obejmuje:

  • udział w szkoleniu, 
  • materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
  • bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych,
  • certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
  • możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu,
  • obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek

Najbliższe szkolenie otwarte:

2150.00 zł netto
2644.50 zł brutto

Jak się zgłosić na szkolenie?

  1. Pobierz kartę zgłoszenia
  2. Wypełnij i opieczętuj
  3. Wyślij na szkolenia.otwarte@tqmsoft.eu

Gotowe!


Szukasz

innego terminu, miasta
a masz do przeszkolenia minimum 4 pracowników?

Zapytaj nas o możliwości

Powiązane szkolenia

Potrzebujesz pomocy?

Szkolenia otwarte

Karolina Paluch

Karolina Paluch

Starszy Specjalista ds. Realizacji Szkoleń

Monika Kozdrój

Specjalista ds. Realizacji Szkoleń

Szkolenia zamknięte

Małgorzata Jakubiak

Małgorzata Jakubiak

Dyrektor Operacyjny

Sylwia Smuga

Sylwia Smuga

Kierownik Działu Szkoleń

Dokumenty do pobrania