Poniższy artykuł jest kontynuacją artykułu JAK ZWIĘKSZYĆ WYDAJNOŚĆ NIE ZWIĘKSZAJĄC ZATRUDNIENIA?
TWI - Instruowanie Pracowników, Relacje z Pracownikami, Doskonalenie Metod Pracy
Trzy niezależne metody programu TWI (Instruowanie Pracowników, Relacje z Pracownikami, Doskonalenie Metod Pracy) swoja genezę wywodzą z modelu Pięciu Wymagań Dobrego Przełożonego:
- Wiedza o pracy - wiedza ta dotyczy takich informacji, które sprawiają, że jedna firma różni się od drugiej.
- Wiedza o odpowiedzialności - wiedza ta dotyczy specyficznych zasad dla każdej firmy.
- Umiejętność Instruowania - cel wykształcić dobrze wyszkolonych pracowników.
- Umiejętność doskonalenia metod pracy – umiejętność ta pomaga w bardziej efektywnym wykorzystywania materiałów, maszyn oraz siły roboczej.
- Umiejętność przywództwa – umiejętność ta umożliwia przełożonemu doskonalenie zdolności współpracy z ludźmi.
Japońskie standardy pracy
Japońskie podejście do standaryzacji pracy kieruje się nie tylko projektowaniem standardu, ale również działaniem i doskonaleniem każdej wykonywanej czynności. Każda czynność powinna być opisana, zawierać sekwencje jej wykonywania, czas jej wykonania oraz oczekiwana wydajność. Takie rozumienie standardu jest zgodne z metoda TWI Instruowanie Pracowników.
Tradycyjny sposób szkoleń opiera się w większości firm na instruowaniu pracowników jedną z dwu, nieefektywnych metod, samo pokazywanie lub samo omawianie. Każda z tych metod jest ważna, jednak nie daje najczęściej pożądanych efektów lub jeśli efekty są zadawalające czas poświęcony na wyszkolenie jest bardzo długi.
Metoda TWI
Metoda TWI - Instruowanie Pracowników daje możliwość szybkiego i profesjonalnego wyszkolenia pracowników, skierowana jest głównie do nauczania jak poprawnie i efektywnie z utrzymaniem jakości wykonywać prace na stanowisku roboczym. W trakcie instruowania przekazywane są podwładnym głównie umiejętność praktyczne (praca jest pokazywana), a omówienie słowne służy tylko do podkreślenia głównych kroków w danej pracy i niezbędnych wskazówek w jej wykonaniu. Celem tej metody jest szybkie i skuteczne przeszkolenie pracownika z praktycznym przećwiczenie jej przez ucznia.
Zasady programu TWI IP:
- Zasada czterech kroków
- Zasada nauki przez praktykę
- Zasada harmonogramowania szkoleń
- Zasada standaryzacji realizacji szkoleń.
Zasady instruktarzu w metodzie TWI IP w procesie przekazywania wiedzy:
|
KROKI |
Do wykonania przez przełożonego |
|
Krok 1 - PRZYGOTUJ UCZNIA |
• Stwórz swobodną atmosferę • Określ pracę • Dowiedz się, co uczeń już potrafi • Zainteresuj ucznia tym, czego będziesz go uczył • Ustaw ucznia w odpowiedniej pozycji |
|
Krok 2 — ZAPREZENTUJ PRACĘ
|
• Omów, zademonstruj i zilustruj jeden Główny Krok na raz. • Wykonaj pracę ponownie, podkreślając każdą Wskazówkę. Instruuj jasno, dokładnie i cierpliwie, ale nie podawaj więcej informacji niż uczeń jest w stanie opanować za jednym razem. |
|
Krok 3 — SPRAWDŹ UCZNIA
|
• Uczeń wykonuje pracę — popraw błędy. • Uczeń wykonuje pracę — podkreśl Główne Kroki. • Uczeń wykonuje pracę — podkreśl Wskazówki. Miej pewność, że pracownik wszystko zrozumiał. Kontynuuj, aż będziesz miał pewność, że uczeń rozumie. |
|
Krok 4— NADZORUJ
|
• Pozostaw ucznia samego. • Wskaż, do kogo ma się udać po pomoc. • Sprawdzaj go często. • Zachęcaj do zadawania pytań. • Stopniowo zmniejszaj nadzór. |
|
JEŻELI PRACOWNIK SIĘ NIE NAUCZYŁ, TO OZNACZA, ŻE INSTRUKTOR GO NIE NAUCZYŁ. |
|
Szkolenie metoda TWI IP
Szkolenie metoda TWI IP zakończy się sukcesem jeśli wcześniej przełożony właściwie przygotuje szkoleni. Cztery.kryteria właściwego przygotowania się do instruowania.
- Przygotuj plan szkoleń pracowników. Szkolenia należy wykonywać zgodnie z planem, a nie w wyniku przypadku. Przygotowując plan szkoleń, planuje się kogo szkolić, do jakiej pracy oraz w jakim terminie.
- Wykonaj Arkusz Podziału Pracy. Należy wypisać główne kroki, z których składa się praca i określić wskazówki dla każdego kroku. Konieczne jest w tym celu dokładne przemyślenie całej pracy tak aby uczył jedynego, najlepszego sposobu wykonywania pracy.
- Przygotuj wszystko. Przed rozpoczęciem szkolenia należy przygotować odpowiednie wyposażenie, narzędzia, materiały i elementy pomocne w przeprowadzeniu szkolenia. Wykorzystując prowizoryczne narzędzia lub złe wyposażenie albo zapominając o niezbędnych materiałach, pokazuje się pracownikowi złe standardy pracy. Przełożony traci wówczas szacunek w oczach pracownika.
- Przygotuj stanowisko pracy. Stanowisko pracy powinno zostać przygotowane przed szkoleniem w sposób, w jaki powinno wyglądać przez cały czas, zgodnie ze standardami 5S.
Skuteczność metody TWI IP
Badania w przemyśle prowadzone przez wiele firm doradczych potwierdzają, że zastosowanie metody TWI IP jest skutecznym i efektywnym sposobem przekazywania wiedzy i umiejętności podwładnym. Efektywność zapamiętywania i stosowania się do standardów po szkoleniu metodą TWI IP i ta osiąga poziom nawet 90% skuteczności w porównaniu z tradycyjnymi metodami maksymalnie na poziomie 30-40%.
Polecane szkolenia:
- INSTRUOWANIE PRACOWNIKÓW - TRAINING WITHIN INDUSTRY
- TRENER WEWNĘTRZNY W FIRMIE PRODUKCYJNEJ - PODSTAWY
Ciąg dalszy TWI:
Jak wykorzystać TWI by produkować więcej, szybciej i coraz lepiej? Część III o TWI
Jak budować relacje z pracownikami? Część IV o TWI
